التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
Functionalities of a CRM System for improving the salespeople operations of Teixeira Duarte Automotive in Angola |
| المؤلفون: |
Serôdio, Nuno Filipe Serôdio Basílio e |
| المساهمون: |
Lino, Rute Sofia Barbosa Xavier, Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| سنة النشر: |
2022 |
| مصطلحات موضوعية: |
Customer relationship management, CRM, CRM software system, Sales, Salespeople, Automotive industry, Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| الوصف: |
A Teixeira Duarte Automotive (TDA) opera em Angola desde 1991, representando e vendendo várias marcas de automóveis. Com a situação desafiante que a economia angolana tem vindo a enfrentar, a TDA sente que o atual sistema de CRM não é adequado. A TDA solicitou um projeto de consultoria que identifique quais são as funcionalidades que o seu sistema de CRM deve ter. O objetivo não é identificar o melhor sistema de CRM entre os disponíveis no mercado, mas sim que funcionalidades devia o sistema ideal para a TDA ter. Deste modo, a TDA poderá apresentá-las a fornecedores destes sistemas e ver qual consegue desenvolver o melhor. A metodologia para alcançar o objetivo desta dissertação envolveu reuniões semanais com os diretores da direção da empresa; análise de documentos internos; entrevistas com dois diretores de equipa e dois diretores de marca da TDA; revisão de literatura sobre a implementação de sistemas de CRM e os seus benefícios; entrevistas com quatro especialistas de CRM a trabalhar em Portugal; e uma análise de benchmarking de cinco sistemas de CRM. Nas entrevistas com os especialistas de CRM, estava presente a ideia de que estes sistemas, se implementados adequadamente, ajudam a melhorar o desempenho ao nível das vendas. Também nas entrevistas com os diretores da TDA existia a opinião de que é necessário um novo sistema. As recomendações desta dissertação incluem funcionalidades que o sistema de CRM da TDA deverá incorporar para melhorar as atividades dos seus vendedores e alguns passos necessários para o implementar. |
| Contents Note: |
TID:202965376 |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
English |
| الاتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.14/38309 |
| Rights: |
restricted access |
| رقم الانضمام: |
rcaap.com.ucp.repositorio.ucp.pt.10400.14.38309 |
| قاعدة البيانات: |
RCAAP |