التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
How brand and relational marketing are impacted by design thinking : a case study at Trema Project |
| المؤلفون: |
Neto, Maria da Piedade de Utra Machado Jardine |
| المساهمون: |
Oliveira, Ana Filipa Santos de, Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| سنة النشر: |
2022 |
| مصطلحات موضوعية: |
Brand identity, Relationship marketing, Stakeholder engagement, Design thinking, Identidade da marca, Marketing relacional, Envolvimento de partes interessadas, Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação |
| الوصف: |
This research aims to understand the impact that design thinking methodology can have on brand and relational marketing. Branding helps the cultivation of a relationship between the brand and its audience by developing a value proposition that includes functional, emotional, or self-expressive aspects. Being composed of different stakeholders that affect and are affected by the brands’ decisions and goals, it is key to successfully manage and elaborate on effective and satisfying symbiotic relationships with them. Relational marketing aims to develop mutually satisfying, long-term relationships between an organization and its stakeholders. It is considered the natural evolution of (product-based) transactional marketing. Being a holistic approach to relating companies and their stakeholders in a collaborative service strategy. Design thinking has been used as a moderator and as a way of driving innovation in a collective and multi-disciplinary way. Its contributions to management challenges include logistics, the effective sequencing and scheduling of objectives, instrumentalities, and the human factor in order to accomplish stated objectives. To study and comprehend this phenomenon, different research fields that have been found to complement each other and contribute to a better understanding of reality will be combined. Kapferer’s Brand Identity Prism, Freeman (1984) Stakeholder Mapping, Sequeira and Warner’s (2007) construct for good stakeholder engagement, Grönroos (1996) three strategic and tactical issues of relational marketing and Gummesson’s (2002) Green and Alliance Relationships are the theoretical models on which this research was based. An interpretativist qualitative case study took place during a rebranding at Trema, a small accessories brand, in which design thinking tools were used. The goal was to investigate its impact on the brand’s identity and relationship marketing strategy, as well as its stakeholder engagement. Semi-structured interviews with experts in the researched fields and with Trema's internal and external stakeholders, as well as brand document analysis, were used to collect data. Qualitative content analysis through thematic and document analysis took place. The findings of this research have led to the conclusion that design thinking can positively impact brands by turning to a service based offering, giving voice to their stakeholders’ interests and concerns to create alliances based on mutually beneficial opportunities by systemizing and informedly planning out how the needed changes can be implemented. |
| Description (Translated): |
Esta investigação visa compreender o impacto que a metodologia do design thinking pode ter no branding e no marketing relacional. O branding ajuda a cultivar um relacionamento entre a marca e seu público, desenvolvendo uma proposta de valor que inclui aspetos funcionais, emocionais ou auto expressivos. Este público é composto por diferentes partes interessadas, que afetam e são afetadas pelas decisões e objetivos das marcas. O marketing relacional visa desenvolver relacionamentos mutuamente satisfatórios entre uma organização e suas partes interessadas. É considerada a evolução natural do marketing transacional (baseado no produto), sendo uma abordagem holística para relacionar as empresas e seus stakeholders, através de uma estratégia de serviço colaborativo. A boa definição da identidade da marca e entendimento da sua imagem são a chave para gerir e elaborar relações simbióticas eficazes e satisfatórias com o público. O design thinking tem sido utilizado como moderador e como forma de impulsionar a inovação de forma coletiva e multidisciplinar. As suas contribuições para os desafios de gestão, incluem logística, sequenciamento e programação eficazes de objetivos. O fator humano de empatia é central para cumprir os objetivos declarados. Para estudar e compreender este fenómeno, após uma leitura exploratória, serão combinados diferentes campos de pesquisa que se completem e contribuam para uma melhor compreensão da realidade. O prisma da identidade de Kapferer, o Mapeamento de stakeholders de Freeman (1984), a construção para um bom envolvimento de stakeholders de Sequeira e Warner (2007), as três questões estratégicas e táticas de marketing relacional apresentadas por Grönroos (1996) e a relação verde e alianças de Gummesson (2002) são os modelos teóricos sobre qual esta pesquisa foi baseada. Uma pesquisa qualitativa interpretativista de estudo de caso ocorreu durante o rebranding da marca Trema, uma pequena marca de acessórios, no qual ferramentas de design thinking foram usadas. O objetivo foi investigar seu impacto na identidade da marca e na estratégia 4 de marketing relacional, bem como no envolvimento das partes interessadas. Os métodos de recolha de dados foram entrevistas semiestruturadas tanto com especialistas nas áreas em questão como com as partes interessadas internas e externas da Trema; bem como a análise de documentos da marca. Realizou-se uma análise qualitativa temática e documental de conteúdo. Os resultados desta pesquisa levaram à conclusão de que o design thinking pode impactar positivamente as marcas que se voltam para uma oferta baseada em serviços através de um conjunto de ferramentas que ajudam na estruturação, planeamento e sistematização das mudanças necessárias. |
| Contents Note: |
TID:202990150 |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
English |
| الاتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.14/37481 |
| Rights: |
open access |
| رقم الانضمام: |
rcaap.com.ucp.repositorio.ucp.pt.10400.14.37481 |
| قاعدة البيانات: |
RCAAP |