التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
Benchmarking and analysis of store performance in a retail group |
| المؤلفون: |
Mendonça, Ana Catarina Lourenço |
| المساهمون: |
Silva, Maria da Conceição Andrade e, Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa |
| سنة النشر: |
2019 |
| مصطلحات موضوعية: |
Store performance, Store efficiency, Retail analytics, Retail performance benchmarking, Data envelopment analysis, Tobit regression model, Desempenho da loja, Eficiência da loja, Análise de retalho, Comparação de desempenho no retalho, Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão |
| الوصف: |
An everyday need of retail firms operating in saturated markets, where they face fierce competition, is the accurate and unbiased analysis of store performance. The aim of this work is to analyse and benchmark store efficiency and propose targets for store performance improvement in a Portuguese Retail Group. Panel data for 27 stores in the period 2015 to 2017 has been used to allow the assessment of store efficiency and the setting of improvement goals for the inefficient units, while identifying adequate efficiency drivers. The methodologies and literature review allowed the identification of the techniques to be applied in the study: 1) Data Envelopment Analysis, to measure stores relative efficiency and to set improvement targets to the stores under analysis; 2) Tobit Regression Model, to identify the predominant factors leading to efficiency. Literature review and analysis of the available dataset enabled the selection of the variables to be used when applying each of the above techniques. The work undertaken led to a number of important conclusions, regarding different aspects of this real life multivariable problem: 1) identification of efficient and inefficient stores; 2) store efficiency distribution by geographical location; 3) evolution of store efficiency over the time; 4) definition of performance targets for the inefficient stores; 5) benchmark highest performing units against lowest performing units with different indicators and 6) identification and quantification of the environmental factors influencing store efficiency. |
| Description (Translated): |
As empresas de retalho que operam em mercados saturados, com uma concorrência feroz, têm a necessidade constante de fazer uma análise precisa e imparcial do desempenho das suas lojas. O objetivo deste trabalho é analisar e comparar a eficiência das lojas um grupo de retalho em Portugal propondo objetivos de melhoria de desempenho. Foram utilizados dados em painel para 27 lojas referentes ao período de 2015 a 2017, para avaliar a eficiência das lojas e estabelecer objetivos de melhoria para as unidades ineficientes, identificando também os fatores com maior impacto na eficiência. As metodologias e a revisão de literatura permitiram a identificação das técnicas a aplicar no estudo: 1) Data Envelopment Analysis, para medir a eficiência relativa e definir objetivos de melhoria para as lojas em análise; 2) Tobit Regression Model, para identificar os fatores predominantes que conduzem à eficiência. A revisão de literatura e a análise da amostra disponível suportaram a seleção das variáveis a serem utilizadas na aplicação de cada uma das técnicas. O trabalho realizado conduziu um conjunto de conclusões importantes, relativamente a diferentes aspetos deste problema real multivariável: 1) identificação das lojas eficientes e ineficientes; 2) distribuição da eficiência das lojas por localização geográfica; 3) evolução da eficiência das lojas ao longo do tempo; 4) definição de objetivos de desempenho para as lojas ineficientes; 5) Comparação das lojas de elevado e baixo desempenho relativamente a diferentes indicadores e 6) a identificação e quantificação das variáveis ambientais que afetam a eficiência. |
| Contents Note: |
TID:202272770 |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
English |
| الاتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.14/28381 |
| Rights: |
open access |
| رقم الانضمام: |
rcaap.com.ucp.repositorio.ucp.pt.10400.14.28381 |
| قاعدة البيانات: |
RCAAP |