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A criação de experiências diferenciadoras é, atualmente, um desafio para o sucesso das marcas, sobretudo no que diz respeito ao segmento do retalho. Desta forma, os retalhistas devem apostar na presença de estímulos sensoriais na atmosfera de loja, de modo a oferecer ao comprador a melhor experiência possível. É neste sentido que se integra a presente investigação, a qual possibilitou uma melhor perceção da influência dos estímulos sensoriais olfativos para a experiência de visita do comprador em lojas físicas de fast fashion, guiando-se a partir da questão de partida: “Quais os efeitos das experiências sensoriais olfativas na avaliação da experiência de visita do comprador português em lojas físicas de roupa?” Acrescenta-se, ainda, que, esta investigação, construída com base no método qualitativo, permitiu comprovar a influência destas experiências em alguns aspetos do processo de compra, embora com importância variável, dependendo da temática em específico. No entanto, este estudo também manifesta alguns dados novos para a literatura, sobretudo porque este tema carece, ainda, em geral, de investigação a nível nacional e, em particular, acerca das lojas de fast fashion, tanto no contexto nacional como no contexto internacional. Conclui-se, desta forma, que as experiências sensoriais olfativas têm uma influência no consumidor português no que diz respeito à presença de fragâncias na atmosfera de loja, à entrada em loja, à exploração da loja, à experimentação dos artigos e, finalmente, à compra, sendo que esta influência nem sempre é positiva.
The creation of distinguishing experiences is, nowadays, a challenge for the brands’ success, especially concerning the retail segment. Therefore, retailers must bet on the presence of sensorial stimulus on the store atmosphere, in order to provide to the purchaser the best experience possible. It is in this regard that the present investigation is integrated, whom enabled a better perception of the olfactory sensory stimulus to the visit experience of the purchaser in physical fast fashion stores, driven by the question “Which are the effects of olfactory sensory experiences on the evaluation of the visit’s experience of the portuguese purchaser in physical fast fashion stores?” Furthermore, this investigation, built according to the qualitative method, allowed prove the influence of these experiences in some aspects of the shopping process, although with variable importance, depending on the topic in specific. However, this research also manifests some new data for the literature, mainly because this theme lacks yet, in general, nationwide investigation and, in particular, investigation about fast fashion stores, both on nationwide and international contexts. It is concluded, thus, that the olfactory sensory experiences influence the portuguese purchaser in terms of the scent presence on the store atmosphere, store entrance, store exploration, products experimentation and, finally, purchase, being this influence not always positive. |