التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
A Influência do Marketing Digital na Seleção dos memmo Hotels – Um estudo de caso |
| المؤلفون: |
Oliveira, Diana Alexandra Lázaro de |
| المساهمون: |
Barroso, Célia Maria Ramos Serra Reis, IC-Online |
| سنة النشر: |
2024 |
| مصطلحات موضوعية: |
Marketing digital, Canais de marketing digital, Hotelaria, Estratégias de marketing, Influência na decisão de compra |
| الوصف: |
O presente relatório de estágio tem como propósito analisar a influência do Marketing Digital na seleção dos hotéis memmo por parte dos hóspedes. O principal objetivo é identificar quais os canais de marketing digital que mais impactam a escolha dos hóspedes ao selecionar os hotéis memmo em Lisboa (memmo Alfama e memmo Príncipe Real). A metodologia utilizada inclui um estudo caso, com a análise de um post-stay survey utilizado pela cadeia memmo Hotels para recolher feedback dos seus hóspedes após a sua estadia. Adotou-se um método misto para a análise do questionário, completando o mesmo com entrevistas internas. Este relatório possui três objetivos: identificar os canais de marketing mais influentes, analisar qual o impacto destes mesmos canais na decisão do hóspede e a proposta de estratégias que permitam reduzir a dependência dos hotéis aos Sites de Reservas Online, através dos diversos canais utilizados pela marca. Os resultados revelaram que os canais mais utilizados pelos hóspedes incluem os Sites de Reservas Online, as Recomendações e a opção Outros que abrange fatores como a parceria com a Marriott Bonvoy no caso do memmo Príncipe Real, e a localização e outras características especificas para o memmo Alfama. Por outro lado, canais como as Redes Sociais, os Bloggers/Influencers e as Campanhas de Publicidade não possuem qualquer impacto, mas são algumas das melhores estratégias de marketing de uma empresa, pelo que são importantes considerar. Este estudo contribui para uma compreensão mais profunda sobre as práticas de marketing digital que são mais eficazes para os hotéis memmo, oferecendo insights valiosos para otimizar as suas estratégias e aumentar as reservas diretas. |
| Description (Translated): |
The purpose of this internship report is to analyse the influence of digital marketing on guests' selection of memmo Hotels. The main objective is to identify which digital marketing channels have the greatest impact on guests' choice when selecting memmo Hotels in Lisbon (memmo Alfama and memmo Príncipe Real). The methodology used includes a case study, analysing a post-stay survey used by the memmo Hotels chain to collect feedback from its guests after their stay. A mixed method was adopted to analyse the questionnaire, supplementing it with internal interviews. T This report has three objectives: to identify the most influential marketing channels, to analyse the impact of these channels on the guest's decision and to propose strategies to reduce hotels' dependence on Online Booking Sites, using the various channels used by the brand. The results revealed that the channels most used by guests include Online Booking Sites, Recommendations and the Other option which covers factors such as the partnership with Marriott Bonvoy in the case of memmo Príncipe Real, and location and other specific features for memmo Alfama. On the other hand, channels such as Social Media, Bloggers/Influencers and Advertising Campaigns don't have any impact, but they are some of a company's best marketing strategies, which is why they are important to consider in a strategy. This study contributes to a deeper understanding of the digital marketing practices that are most effective for memmo Hotels, offering valuable insights for optimising their strategies and increasing direct bookings. |
| Contents Note: |
TID:203803280 |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
Portuguese |
| الاتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.8/10398 |
| Rights: |
open access |
| رقم الانضمام: |
rcaap.com.iconline.iconline.ipleiria.pt.10400.8.10398 |
| قاعدة البيانات: |
RCAAP |