التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
O balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica: proposta para uma empresa de mediação imobiliária |
| المؤلفون: |
Batista, Vera |
| المساهمون: |
Matos, Dulce, Rolo, Ana, Repositório Comum |
| سنة النشر: |
2024 |
| مصطلحات موضوعية: |
Balanced Scorecard, Gestão Estratégica, Microempresa, Strategic Management, Microenterprise |
| الوصف: |
Num cenário económico em constante mudança, marcado pela forte concorrência global e pela rápida digitalização, as microempresas enfrentam o desafio constante de alinhar a sua estratégia a operações cada vez mais eficazes e adaptáveis. Com recursos limitados e uma estrutura geralmente menos complexa, estas empresas necessitam de ferramentas de gestão estratégica que viabilizem a melhoria do seu desempenho e que as ajudem a responder rapidamente às mudanças do mercado. Nesta dissertação, propõe-se a aplicação de um modelo de Balanced Scorecard (BSC) numa microempresa portuguesa de mediação imobiliária, analisando de que forma esta ferramenta pode otimizar a sua gestão estratégica e subsequentemente contribuir para o fortalecimento da sua posição no mercado. A investigação adotou uma abordagem qualitativa, tendo sido utilizado um estudo de caso que combinou entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação direta. Mediante a Análise SWOT e o Modelo das Cinco Forças de Porter, foram identificados três eixos estratégicos fundamentais: atualização tecnológica, diferenciação de serviços e expansão geográfica. Estes eixos sustentam o BSC proposto, que organiza a estratégia da empresa em quatro perspetivas — Financeira, de Clientes, de Processos Internos e de Aprendizagem e Crescimento. O modelo de BSC permite uma monitorização contínua e estrutura as atividades de modo a alinhá-las com os objetivos de longo prazo da empresa. Entre os resultados esperados com a implementação do BSC incluem-se a diversificação de receitas e a melhoria dos processos internos, possibilitando à empresa responder eficazmente às mudanças do mercado. Este estudo oferece uma contribuição relevante para a aplicação do BSC em microempresas e sugere novas direções para investigação futura sobre a sua eficácia no contexto de pequenas organizações. |
| Description (Translated): |
In an ever-changing economic landscape, marked by strong global competition and rapid digitalization, micro-enterprises face the constant challenge of aligning their strategy with increasingly effective and adaptable operations. With limited resources and a generally less complex structure, these companies need strategic management tools to improve their performance and help them respond quickly to market changes. This dissertation proposes the application of a Balanced Scorecard (BSC) model in a Portuguese real estate brokerage micro-company, analyzing how this tool can optimize its strategic management and subsequently contribute to strengthening its position in the market. The research adopted a qualitative approach, using a case study that combined semi structured interviews, document analysis and direct observation. Using the SWOT analysis and Porter's Five Forces Model, three fundamental strategic axes were identified: technological updating, service differentiation and geographical expansion. These axes underpin the proposed BSC, which organizes the company's strategy into four perspectives - Financial, Customer, Internal Processes and Learning and Growth. The BSC model allows for continuous monitoring and structures activities in such a way as to align them with the company's long-term objectives. The results expected from the implementation of the BSC include the diversification of revenues and the improvement of internal processes, enabling the company to respond effectively to market changes. This study offers a relevant contribution to the application of the BSC in micro-enterprises and suggests new directions for future research into its effectiveness in the context of small organizations. |
| Contents Note: |
TID:203796586 |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
Portuguese |
| الاتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.26/53111 |
| Rights: |
open access |
| رقم الانضمام: |
com.ips.comum.rcaap.pt.10400.26.53111 |
| قاعدة البيانات: |
RCAAP |