التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
O impacto da qualidade de serviço em loja no overall brand equity |
| المؤلفون: |
Resende, Inês Santos |
| المساهمون: |
Santos, Nuno Miguel Foirtes Fonseca, Repositório Comum |
| سنة النشر: |
2020 |
| مصطلحات موضوعية: |
brand equity, overall brand equity, satisfação, experiência com a marca, qualidade de serviço em loja, consumer-based brand equity, satisfaction, brand experience, service quality in store |
| الوصف: |
Numa economia global e cada vez mais competitiva, em que os consumidores não se preocupam simplesmente com os benefícios funcionais dos produtos e serviços de que se servem, mas também com as vantagens intangíveis que lhes são proporcionadas, torna-se fundamental a utilização de estratégias de marketing por parte das empresas. A marca é considerada um ativo fundamental na gestão de empresas. Neste contexto, a presente investigação pretende explicar de que forma a utilização de ferramentas de marketing como a qualidade de serviço prestado em loja, a experiência com a marca e a satisfação do consumidor têm um impacto positivo no valor global da marca, na perspetiva do consumidor. Seguindo este pressuposto, através de uma revisão da literatura e de um estudo empírico produzido juntamente com uma amostra de clientes da marca Quebramar em Portugal, é possível retirar ilações importantes, que contribuem para o enriquecimento do desempenho empresarial e para a comunidade académica, ao contribuir para o desenvolvimento de estratégias de marketing. |
| Contents Note: |
TID:202506304 |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
Portuguese |
| الاتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.26/33035 |
| Rights: |
open access |
| رقم الانضمام: |
com.ipc.comum.rcaap.pt.10400.26.33035 |
| قاعدة البيانات: |
RCAAP |