Electronic Resource
Plan de gestión del cambio para la implementación del proyecto customer service en una empresa de operaciones marítimas y portuarias
| العنوان: | Plan de gestión del cambio para la implementación del proyecto customer service en una empresa de operaciones marítimas y portuarias |
|---|---|
| المؤلفون: | Aranda Panta, Karellys Alexandra, Figueroa Muro, Karen Danitza Lucía, Ríos Ramírez, Guadalupe |
| بيانات النشر: | Pontificia Universidad Católica del Perú PE; Lau Barba, Milos Richard 2017 |
| نوع الوثيقة: | Electronic Resource |
| مستخلص: | El presente trabajo tiene por objetivo principal presentar un plan de gestión del cambio para el proyecto tecnológico Customer Service dentro de la División Flota en una empresa nacional del rubro de operaciones marítimas y portuarias. Dicho proyecto consiste en la instalación de un nuevo sistema SAP (módulos Customer Service y Sales & Distribution) que integra en un solo lugar distintas operaciones administrativas y comerciales. Ante la ausencia de una planificación de gestión del cambio hecha por la organización para el proyecto, se propone un plan de gestión de cambio enfocado a las personas. Este plan está conformado por los aspectos de comunicación, capacitación y motivación. Asimismo, se agrega a cada uno de estas secciones, un plan de evaluación que permita verificar si las propuestas presentadas tienen el resultado esperado. Para lograr este objetivo, se partió tanto desde una base teórica hasta una base práctica, con interacción constante con la organización estudiada. Como base teórica, se revisa la importancia de la gestión del cambio en las organizaciones según distintos autores y se destaca, dentro del proceso estratégico del cambio, a la fase de Formulación, la cual incluye dos conceptos importantes en el presente trabajo, el diagnóstico del contexto del cambio y la elaboración del Plan de Gestión del Cambio. Como base práctica, se presenta una metodología de tres objetivos específicos para la elaboración del diagnóstico del contexto cambio y propuesta del Plan de Gestión del Cambio. Trabajo de suficiencia profesional |
| مصطلحات الفهرس: | Cambio organizacional--Empresas--Perú, Puertos--Empresas--Innovaciones tecnológicas, Comportamiento organizacional, Motivación del empleado, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| URL: | |
| الاتاحة: | Open access content. Open access content info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| ملاحظة: | application/pdf Spanish |
| Other Numbers: | PUCPR oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/9130 1101409873 |
| المصدر المساهم: | PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU From OAIster®, provided by the OCLC Cooperative. |
| رقم الانضمام: | edsoai.on1101409873 |
| قاعدة البيانات: | OAIster |
| الوصف غير متاح. |