Electronic Resource
Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky)
| العنوان: | Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky) |
|---|---|
| المؤلفون: | Keřt, Radim |
| بيانات النشر: | Univerzita Pardubice 2009-11-27T12:14:02Z 2009-11-27T12:14:02Z 2006 |
| نوع الوثيقة: | Electronic Resource |
| مستخلص: | Ve svém příspěvku se zaobírám problematikou řízení vztahů se zákazníky v ziskovém a neziskovém sektoru. V současné době, kdy je, nejen kvůli vědecko-technickému pokroku a rozvíjející se globální ekonomické integraci, většina konkurenčních výhod dlouhodobě irelevantní a neudržitelná, je nezbytné přikládat důležitou roli tvorbě vztahů se zákazníky. Zaměřím se na základní zásady řízení vztahů se zákazníky a poukáži na úspěšnost implementace řešení správy vztahů se zákazníky. Dále se zaobírám informačními systémy v CRM, resp. strukturou kvalitních informačních systémů v CRM. Definuji možnosti základních modulů vedoucích k řešení problematiky CRM. V závěru charakterizuji vývojové etapy modulů v CRM. In my report I deal with customer relationship management in the profit sector and nonprofit sector. At present, when the most competitive advantage is not only because of scientist-technical progress and developing global economical integration in the long term irrelevant and unmaintainable, it is necessary to attach important role to customer relationship management. I focus on the fundamental principles of customer relationship management and I refer to the fruitfulness of implementation solving the consumer relationship. Farther I deal with IS (information system) in CRM, structure of high - quality of IS (information system) in CRM. I define the possibilities of basic modulue leading to the solution of problems of CRM. At the close I characterize the evolutional period of the modulus in CRM. |
| مصطلحات الفهرس: | Marketing, spokojenost zákazníků, PODNIK, marketingová koncepce podniku, IS/IT, customer satisfaction, company, marketing concept of company, ConferenceObject |
| URL: | |
| الاتاحة: | Open access content. Open access content bez omezení |
| ملاحظة: | s. 206-214 p. 206-214 application/pdf application/pdf Czech |
| Other Numbers: | CZPAR oai:dk.upce.cz:10195/35137 80-7194-882-9 1100101940 |
| المصدر المساهم: | UNIV LIBR OF THE UNIV OF PARDUBICE From OAIster®, provided by the OCLC Cooperative. |
| رقم الانضمام: | edsoai.on1100101940 |
| قاعدة البيانات: | OAIster |
| الوصف غير متاح. |