Electronic Resource
Simplificando vidas: Calidad y satisfacción con los servicios públicos
| العنوان: | Simplificando vidas: Calidad y satisfacción con los servicios públicos |
|---|---|
| المؤلفون: | Pareja, Alejandro, Fernández, Cecilia, Blanco, Bárbara, Theobald, Katharina, Martínez, Alejandra |
| بيانات النشر: | 2016-11-29T23:29:45Z 2016-11-29T23:29:45Z 2016-12-05 |
| نوع الوثيقة: | Electronic Resource |
| مستخلص: | El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo contribuir a la mejora de la entrega de servicios públicos a los ciudadanos. Para ello, se diseñó una nueva metodología para medir tanto la calidad con que se gestionan lo servicios como la satisfacción que los ciudadanos experimentan al recibirlos. La medición se aplicó en forma piloto en seis países de América Latina y el Caribe y para seis servicios transaccionales (trámites). Es la primera vez que se realiza una medición de este tipo a escala regional. Los resultados permiten identificar oportunidades de mejora específicas, tomando en cuenta qué es lo que los ciudadanos más valoran y sugiriendo el tipo de proyectos a implementar en cada caso. Se espera que la información recogida sea utilizada a partir de ahora para la toma de decisiones respecto a programas de racionalización administrativa y mejora de la atención ciudadana. |
| مصطلحات الفهرس: | Public Services, Servicios Públicos, Serviços Públicos, Citizen Participation, Participación Ciudadana, Citizen Security & Crime Prevention, Seguridad ciudadana y prevención de la delincuencia, Segurança Cidadã e Prevenção do Crime, Information and Communications Technology, Tecnologías de la información y la comunicación, Social Media, Redes sociales, Public Administration & Policy Making, Administración pública y definición de políticas, Administração pública e formulação de políticas, Public Management, medición de desempeño, racionalización administrativa, modernización, costos administrativos, procesos administrativos, servicios transaccionales, trámites, entrega de servicios públicos, confianza en las instituciones, atención ciudadana, calidad de los servicios, calidad de la gestión, satisfacción ciudadana, Monographs |
| URL: | Monografía del BID (Sector de Instituciones para el Desarrollo. División de Capacidad Institucional del Estado); IDB-MG-487 5x5h-9j6p |
| الاتاحة: | Open access content. Open access content |
| ملاحظة: | 140 ACROBAT Spanish |
| Other Numbers: | BID oai:brik.iadb.org:iadb/96758 10.18235/0000538 967213162 |
| المصدر المساهم: | INTER-AMERICAN DEVELOP BANK From OAIster®, provided by the OCLC Cooperative. |
| رقم الانضمام: | edsoai.ocn967213162 |
| قاعدة البيانات: | OAIster |
| الوصف غير متاح. |