Academic Journal
جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان
| العنوان: | جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان |
|---|---|
| المؤلفون: | Badriya Hamood Al-Mahruqi, Rashid Saif Almehrizi |
| المصدر: | مجلة العلوم التربوية, Vol 21, Iss 21 (2023) |
| بيانات النشر: | Qatar University Press, 2023. |
| سنة النشر: | 2023 |
| المجموعة: | LCC:Education (General) |
| مصطلحات موضوعية: | جودة تقديم الخدمات الحكومية, كوفيد-19, سلطنة عمان, المستفيدون, مقدمو الخدمة, Education (General), L7-991 |
| الوصف: | هدف الدراسة: نظرًا للتأثيرات الكبيرة التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) على الجوانب الحياتية كافة، لجأت المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان بمختلف فئاتها وقطاعاتها الخدمية إلى تغيير أنماط تقديم خدماتها وإيجاد بدائل وآليات أخرى؛ سعيًا منها نحو تقديمها بالشكل الذي يتلاءم مع ظروف الجائحة. وانطلاقًا من حجم انتشار الجائحة ومستوى تأثيراتها، أتت هذه الدراسة للكشف عن رأي مقدمي الخدمات والمستفيدين منها في مستوى جودة تقديم الخدمات التي تضطلع بها المؤسسات الحكومية الخدمية المختلفة بسلطنة عمان، منذ بداية تأثيرات الجائحة وحتى الآن. المنهجية: طبقت الدراسة استبانتين إلكترونيتين على عينتين ضمّتا 155 فردًا من المستفيدين، و150 فردًا من مقدمي الخدمة ببعض المؤسسات الحكومية الخدمية. النتائج: أظهرت النتائج أن مستوى جودة تقديم الخدمات كان متوسطا من وجهة نظر مقدمي الخدمة، في حين كانت منخفضة حسب وجهة نظر المستفيدين، كما أظهرت النتائج وجود العديد من التحديات التي واجهت تقديم الخدمات الحكومية في ظل تأثير جائحة كورونا. الخلاصة: مستوى جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا بحاجة إلى تحسين التقانة وتوظيفها وتطوير بنيتها التحتية. |
| نوع الوثيقة: | article |
| وصف الملف: | electronic resource |
| اللغة: | Arabic English |
| تدمد: | 2706-6711 2706-672X |
| Relation: | https://journals.qu.edu.qa/index.php/jes/article/view/2903; https://doaj.org/toc/2706-6711; https://doaj.org/toc/2706-672X |
| DOI: | 10.29117/jes.2023.0109 |
| URL الوصول: | https://doaj.org/article/31bf16942270467e86f4ca36d49b4688 |
| رقم الانضمام: | edsdoj.31bf16942270467e86f4ca36d49b4688 |
| قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
| تدمد: | 27066711 2706672X |
|---|---|
| DOI: | 10.29117/jes.2023.0109 |