Dissertation/ Thesis
Mystery shopping - Marketingový výzkum v praxi ; Mystery Shopping - Using of Marketing Research
| العنوان: | Mystery shopping - Marketingový výzkum v praxi ; Mystery Shopping - Using of Marketing Research |
|---|---|
| المؤلفون: | Samcová Šárka |
| المساهمون: | Mynaříková Lenka, Cupal Libor |
| بيانات النشر: | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. |
| المجموعة: | Czech Technical University in Prague: Digital Library / České vysoké učení technické v Praze: Digitální knihovna ČVUT |
| مصطلحات موضوعية: | Mystery Shopping, utajený nákup, fiktivní zákazník, marketingový výzkum, Zákaznická karta, hidden purchase, mystery shopper, market research, customer card |
| الوصف: | Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery Shopping, pomocí níž hodnotí kvalitu poskytovaných služeb na šesti vybraných pobočkách České pošty, s. p. v Praze a Táboře. Práce se zaměřuje na hodnocení nabízených služeb, konkrétně Zákaznické karty, pracovníků jednotlivých poboček a jejich následného porovnání. Teoretická část zmiňuje oblast marketingového výzkumu, který je důležitý z hlediska pochopení daného tématu, pojmů a je v přímé návaznosti právě na Mystery Shopping, kterému je věnována pozornost v druhé kapitole teoretické části. Praktická část se zabývá marketingovým výzkumem v praxi, hodnotí jednotlivé pobočky z hlediska daných kritérií, předkládá následná souhrnná doporučení a návrhy na zlepšení poskytované služby. ; This bachelor thesis deals with method called Mystery Shopping, which evaluates quality of provided services in 6 selected branches Česká pošta, s. p. In Prague and Tabor. Thesis is focused on evaluation of offered services, specifically on customer card, employees of each branch and their subsequent comparison. The theoretical part mentions the area of marketing research, which is important to understand the topic of the thesis, terms and it is directly connected to the mystery shopping, which is mentioned in the second chapter of the theoretical part. The practical part deals with marketing research in practice. Here I evaluate each branch in terms of the given criteria, followed by a summary of recommendations and suggestions for services improvement. |
| نوع الوثيقة: | bachelor thesis |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Czech |
| Relation: | http://hdl.handle.net/10467/69889 |
| الاتاحة: | http://hdl.handle.net/10467/69889 |
| Rights: | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html. ; Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html. |
| رقم الانضمام: | edsbas.FBB531A0 |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| الوصف غير متاح. |