التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
FATORES MAIS VALORIZADOS PELOS CONSUMIDORES NO MOMENTO DE ESCOLHA DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS FUNERÁRIOS SOB A ÓTICA DOS 7P’S DO MARKETING |
| المؤلفون: |
Brun, Handerson Molin, Pauletto Spanhol Finocchio , Caroline, Augusto Maschio, Hélio, Arakaki, Geovana Arakaki, Moura Araujo, Alexandro |
| المصدر: |
Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN); v. 6 n. 1 (2022): Anais do VI Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN) ; 2594-8083 |
| بيانات النشر: |
UFMS |
| سنة النشر: |
2022 |
| المجموعة: |
Universidade Federal de Mato Grosso do Sul: UFMS / SEER - Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas |
| الوصف: |
As empresas funerárias são responsáveis por todo o processo de despedida dos entes queridos, utilizando técnicas e conceitos para que a experiência do cliente possa ser menos dolorosa. Os empreendimentos desse segmento também oferecem planos de assistência em vida (descontos em consultas médicas, odontológicas, farmácias, etc), conhecida como Pax. O objetivo deste trabalho é identificar quais fatores são mais importantes, dentro da ótica dos 7ps de marketing de serviços, para os clientes, no momento da contratação dos serviços. A metodologia utilizada foi de caráter quantitativo, os dados foram coletados através de questionário estruturado. Os fatores mais valorizados são: evidência física, em destaques para limpeza do ambiente e um ambiente agradável; pessoas, no sentido da gentileza e educação dos colaboradores. |
| نوع الوثيقة: |
article in journal/newspaper |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
Portuguese |
| Relation: |
https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17100/11806; https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17100 |
| الاتاحة: |
https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17100 |
| Rights: |
Copyright (c) 2022 Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN) |
| رقم الانضمام: |
edsbas.F81D9728 |
| قاعدة البيانات: |
BASE |