التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
Customer attraction strategies for a SME company in the commercial sector before the Covid-19 [Estrategias de captación de clientes para una Mype del sector comercial ante el Covid-19] |
| المؤلفون: |
Florián Castillo, Odar Roberto, Dominguez Alcalde, Liz Abigail |
| المصدر: |
Universidad Privada del Norte ; Repositorio Institucional - UPN |
| بيانات النشر: |
LACCEI |
| سنة النشر: |
2022 |
| المجموعة: |
Universidad Privada del Norte: UPNBOX |
| مصطلحات موضوعية: |
Fidelización del cliente, Empresas comerciales, Covid-19 |
| الوصف: |
The objective of the research was to formulate strategies aimed at attracting clients for a Mype of the commercial sector dedicated to the commercialization of basic food products. The study was prospective. A reliable questionnaire (Cronbach's Alpha of 0.868) and validated by expert judgment was applied to 20 frequent clients sampled for convenience. The main problems encountered were: the lack of use of technologies, the lack of knowledge about strategies and the strong competition that the company faces. Finally, the internal and external analysis strategies were formulated: to provide additional services to clients by frequency of purchase and recommendations; implementation of digital media for advertising and sales, carry out a campaign of low-demand products, recovering the investment or obtaining slight profits; implement resources to avoid contagion in the sale process (seller - customer), implement price or service inquiries through calls or the use of WhatsApp to avoid direct physical contact with customers and possible infections. ; La investigación tuvo por objetivo formular estrategias orientadas a la captación de clientes para una Mype del sector comercial dedicada a la comercialización de productos alimenticios de primera necesidad. El estudio fue de carácter prospectivo. Se aplicó un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.868) y validado por el juicio de expertos a 20 clientes frecuentes muestreados por conveniencia. Los principales problemas encontrados fueron: la falta de uso de tecnologías, la falta de conocimiento sobre estrategias y la fuerte competencia que enfrenta la empresa. Finalmente, del análisis interno y externo se formularon estrategias: Brindar servicios adicionales a clientes por frecuencia de compra y recomendaciones; implementación de medios digitales para publicidad y ventas, realizar una campaña de productos de baja demanda, recuperando la inversión u obteniendo ligeras ganancias; implementar recursos para evitar el contagio en el proceso de la venta (vendedor - ... |
| نوع الوثيقة: |
conference object |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
Spanish; Castilian |
| Relation: |
https://hdl.handle.net/11537/29914 |
| الاتاحة: |
https://hdl.handle.net/11537/29914 |
| Rights: |
info:eu-repo/semantics/openAccess ; Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América |
| رقم الانضمام: |
edsbas.EBB9710E |
| قاعدة البيانات: |
BASE |