Academic Journal
Usability evaluation of a telecommunications mobile application ; Evaluación de la usabilidad de una aplicación móvil de telecomunicaciones
| العنوان: | Usability evaluation of a telecommunications mobile application ; Evaluación de la usabilidad de una aplicación móvil de telecomunicaciones |
|---|---|
| المؤلفون: | Cubillo-Mora , Jose, Rodríguez-San Lee, María J. |
| المصدر: | IDI+; Vol. 7 No. 2 (2025): Revista IDI+ Volume 7 Issue 2 (January - June 2025); 67-82 ; Revista IDI+; Vol. 7 Núm. 2 (2025): Revista IDI+ Volumen 7 Número 2 (Enero - Junio 2025); 67-82 ; 2215-5112 |
| بيانات النشر: | Escuela de Diseño Industrial |
| سنة النشر: | 2024 |
| المجموعة: | Tecnológico de Costa Rica: Revistas del TEC |
| مصطلحات موضوعية: | Usability, telecommunication, ISO 25062, ISO 9241, usability scale system, Usabilidad, telecomunicación, sistema de escalas de usabilidad |
| الوصف: | This article was based on research conducted through a set of measures established to evaluate the usability of a mobile application developed by a telecommunications company in Costa Rica. The application, which has the function of managing services and performing postpaid, prepaid and home services, as well as making online purchases, was subjected to evaluation with the participation of 10 users with different levels of digital experience. In the evaluation process, the ISO 25062, ISO 9241.11 and SUS (System Usability Scale) standards were applied. The ISO standards provided guidelines for evaluating the usability of software products, focusing on the user's efficiency and effectiveness in using the tool. On the other hand, the SUS scale made it possible to measure the usability perceived by users, considering ease of use, complexity and overall user satisfaction. The results of the research indicated that, in general terms, the design of the application was adequate. However, areas of improvement were identified that could be implemented to enhance the user experience. These improvements were suggested based on the design issues identified during the research. ; El presente artículo se basa en una investigación que se llevó a cabo mediante un conjunto de medidas establecidas para evaluar la usabilidad de una aplicación móvil desarrollada por una empresa de telecomunicaciones en Costa Rica. La aplicación tiene la tarea de gestionar servicios y realizar pagos en modalidades de pospago, prepago y servicios para el hogar, así como hacer compras en línea. Esta fue sometida a evaluación con la participación de 10 usuarios con distintos niveles de experiencia digital. En el proceso de evaluación, se aplicaron las normas ISO 25062, ISO 9241.11 y la escala System Usability Scale (SUS). Las normas ISO proporcionaron directrices para evaluar la usabilidad de productos de software, centrándose en la eficiencia y efectividad del usuario al utilizar la herramienta. Por otro lado, la escala SUS permitió medir la usabilidad ... |
| نوع الوثيقة: | article in journal/newspaper |
| وصف الملف: | application/pdf; application/epub+zip |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| Relation: | https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732/7438; https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732/7439; https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732 |
| DOI: | 10.18845/ridip.v7i2.7732 |
| الاتاحة: | https://revistas.tec.ac.cr/index.php/idi/article/view/7732 https://doi.org/10.18845/ridip.v7i2.7732 |
| رقم الانضمام: | edsbas.DA0A8AAF |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| DOI: | 10.18845/ridip.v7i2.7732 |
|---|