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Omnicanalidad como estrategia competitiva: una revisión conceptual y dimensional
| العنوان: | Omnicanalidad como estrategia competitiva: una revisión conceptual y dimensional |
|---|---|
| المؤلفون: | Mayerlin Roldán Sepúlveda, Marisol Valencia Cárdenas, Diego Alejandro López Cadavid, Jorge Anibal Restrepo Morales, Juan Gabriel Vanegas López |
| المصدر: | Estudios Gerenciales, Vol 38, Iss 164, Pp 370-384 (2022) |
| بيانات النشر: | Universidad ICESI |
| سنة النشر: | 2022 |
| المجموعة: | Directory of Open Access Journals: DOAJ Articles |
| مصطلحات موضوعية: | omnicanalidad, transformación digital, cadenas de suministro, mercadeo digital, Business, HF5001-6182 |
| الوصف: | La digitalización ha dado lugar a la aparición de conceptos como la omnicanalidad. Así, esta investigación tuvo como objetivo desarrollar una revisión teórica, a través de un análisis de mapa de redes temáticas y entrevistas con expertos, para describir las áreas empresariales críticas del proceso y sus dimensiones. Las áreas empresariales importantes en las que se presenta la estrategia son la cadena de suministro e inventarios, el marketing y los modelos de negocio y las tecnologías digitales. Entre las dimensiones encontradas se encuentran el mercadeo digital y los sistemas de fidelización y empoderamiento de los clientes en canales en línea y fuera de línea; sistemas de información digital, integrados en tiempo real a la cadena de suministro; y plataformas para la captura, analítica e intercambio de grandes volúmenes de datos en interacción con los clientes. En la revisión realizada, se encontró que la omnicanalidad es más rentable que otras estrategias, optimiza entregas, rotación de inventarios y costos. |
| نوع الوثيقة: | article in journal/newspaper |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| تدمد: | 0123-5923 |
| Relation: | https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/5006; https://doaj.org/toc/0123-5923; https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.164.5006; https://doaj.org/article/30578d77676c42da9807c66c2d66be94 |
| DOI: | 10.18046/j.estger.2022.164.5006 |
| الاتاحة: | https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.164.5006 https://doaj.org/article/30578d77676c42da9807c66c2d66be94 |
| رقم الانضمام: | edsbas.D56BB7A7 |
| قاعدة البيانات: | BASE |
Full Text Finder | تدمد: | 01235923 |
|---|---|
| DOI: | 10.18046/j.estger.2022.164.5006 |