التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
Analisis Pelayanan Bank 9 Jambi Syariah Kota Jambi Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) |
| المؤلفون: |
Erfianti, Ditya |
| المصدر: |
Najaha Iqtishod: Journal of Islamic Economic and Finance; Vol. 3 No. 2 (2022): 2022; 77-86 ; 2774-5457 |
| بيانات النشر: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jambi |
| سنة النشر: |
2023 |
| المجموعة: |
Jurnal Online Universitas Jambi |
| مصطلحات موضوعية: |
Kualitas Pelayanan, IBSQ, Importance Performance Analysis, Loading Factor |
| الوصف: |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Bank 9 Jambi Syariah dengan menggunakan pendekatan IBSQ (Islamic Banking Service Quality) yaitu Sharia Compliance (Kepatuhan syariah), Effectivenes and Assurance (Efektivitas dan Jaminan), Access (Akses), Price (Harga), Service Portofolio (Portofolio Layanan), Reliability (Kehandalan), dan Tangible (Keterwujudan). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dari penelitian ini yaitu mitra Bank 9 Jambi Syariah Kota Jambi. Sedangkan metode pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling, sampel didapat dengan menggunakan rumus Taro Yamane dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, kuesioner, dan telaah dokumen. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian loading factor didapatkan delapan (8) atribut pelayanan kritis yang menjadi rekomendasi perbaikan untuk manajemen Bank 9 Jambi Syariah. Atribut-atribut pelayanan pada kuadran A merupakan prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh Bank 9 Jambi Syariah agar tetap memiliki keunggulan bersaing. |
| نوع الوثيقة: |
article in journal/newspaper |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
English |
| Relation: |
http://online-journal.unja.ac.id/JIEF/article/view/20381/16132; http://online-journal.unja.ac.id/JIEF/article/view/20381 |
| الاتاحة: |
http://online-journal.unja.ac.id/JIEF/article/view/20381 |
| Rights: |
Copyright (c) 2023 Ditya Erfianti ; https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| رقم الانضمام: |
edsbas.5D5AA7CB |
| قاعدة البيانات: |
BASE |