التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
内部服务质量对新生代员工服务导向的影响机制——基于厦门市星级酒店的实证研究 ; Impact of Internal Service Quality on the New Workforce’s Service Orientation: Empirical Study about Star Hotels in Xiamen |
| المؤلفون: |
董坤 |
| المساهمون: |
伍晓奕 |
| المصدر: |
http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=44720. |
| سنة النشر: |
2014 |
| المجموعة: |
Xiamen University Institutional Repository |
| مصطلحات موضوعية: |
内部服务质量, 服务导向, 组织认同, 价值观匹配, 回报谨慎, 新生代员工, Internal Service Quality, Service Orientation, Organization Identification, Person-Organization Values Fit, Reciprocation Wariness, the New Workforce |
| الوصف: |
酒店业作为劳动力密集型和情感密集型行业，优质服务逐渐成为酒店生存与发展的核心竞争力。作为服务的生产者、传递者和营销者，酒店一线服务人员的满意感是外部顾客满意感的“折射镜”。他们的服务工作将直接关系到顾客感知的服务质量，影响顾客满意感和忠诚度。因而，如何提升服务人员的服务导向，改善服务质量成为酒店能否保持长久竞争优势的关键。 然而，我国酒店管理者在实际工作中通常重视为顾客提供优质服务，而对内部顾客还缺少足够的重视。与此同时，学术界对我国酒店内部服务质量的计量方法尚未达成一致看法，内部服务质量对员工行为的影响，尤其是有关内部服务质量与服务导向关系的实证研究仍比较有限。基于此，本文的研究目的主要包. ; As labor-intensive and emotion-intensive industry, high quality of service has been the core competitiveness in hotel industry. As service producers, transmitters and marketers, front-line staffs’ satisfaction is a mirror of external customers’ satisfaction. Their work is directly related to customers’ perception of service quality, and affects customer satisfaction and commitment. Therefore, how . ; 学位：管理学硕士 ; 院系专业：管理学院_旅游管理 ; 学号：17820111151212 |
| نوع الوثيقة: |
thesis |
| اللغة: |
Chinese |
| Relation: |
http://210.34.4.28/opac/openlink.php?strText=41899&doctype=ALL&strSearchType=callno; http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81558 |
| الاتاحة: |
http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81558 |
| رقم الانضمام: |
edsbas.31E35762 |
| قاعدة البيانات: |
BASE |