Dissertation/ Thesis
Uloga zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom ; The role of employees in the quality management system
| العنوان: | Uloga zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom ; The role of employees in the quality management system |
|---|---|
| المؤلفون: | Žauhar, Antonio |
| المساهمون: | Dužević, Ines |
| بيانات النشر: | Sveučilište u Zagrebu. Ekonomski fakultet. Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje. University of Zagreb. Faculty of Economics and Business. Department of Trade and International Business. |
| سنة النشر: | 2024 |
| المجموعة: | Croatian Digital Theses Repository (National and University Library in Zagreb) |
| مصطلحات موضوعية: | DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija. Međunarodna ekonomija, SOCIAL SCIENCES. Economics. International Economics, sustav upravljanja kvalitetom, ISO 9001, empirijsko istraživanje, uloga zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom, quality management system, empirical research, the role of employees in the quality management system |
| الوصف: | Ovaj rad analizira ulogu zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom (SUK) kroz teorijski i empirijski pristup. U teorijskom dijelu, rad definira pojam upravljanja kvalitetom te objašnjava ključne elemente sustava upravljanja kvalitetom, uključujući standarde, principe i alate za osiguranje i unapređenje kvalitete. Fokus je na ulozi zaposlenika kao nositelja implementacije i održavanja SUK-a, gdje njihova edukacija, angažman i odgovornost igraju ključnu ulogu u postizanju poslovne izvrsnosti. Empirijsko istraživanje provedeno je na uzorku od 30 zaposlenika iz organizacije koja koristi SUK. Korištena je online anketa za prikupljanje podataka, a analizirani su sociodemografski podaci zaposlenika te njihova percepcija sustava upravljanja kvalitetom i tehničke podrške. Rezultati istraživanja pokazali su da zaposlenici s višom razinom obrazovanja i duljim radnim iskustvom imaju značajnu ulogu u donošenju odluka vezanih uz kvalitetu te izražavaju veću razinu zadovoljstva tehničkom podrškom. Ispitanici ja menadžerskim pozicijama iskazuju veću odgovornost za implementaciju SUK-a, dok operativni zaposlenici, unatoč manjoj uključenosti u strateške odluke, igraju ključnu ulogu u provedbi operativnih zadataka vezanih uz kvalitetu. Diskusija ukazuje na potrebu za dodatnim ulaganjima u obuku i tehničku podršku za operativne zaposlenike kako bi se poboljšala učinkovitost sustava. Zaključak sugerira da su obrazovanje i radno iskustvo ključni faktori za uspješnu provedbu sustava upravljanja kvalitetom, uz preporuku za daljnje istraživanje i poboljšanje procesa unutar organizacije. ; This paper analyzes the role of employees in the quality management system (QMS) through a theoretical and empirical approach. In the theoretical part, the paper defines the concept of quality management and explains the key elements of the quality management system, including standards, principles and tools for quality assurance and improvement. The focus is on the role of employees as the bearers of SUK implementation and maintenance, where their ... |
| نوع الوثيقة: | bachelor thesis |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Croatian |
| Relation: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:13654; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:414829; https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:13654; https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:13654/datastream/PDF |
| الاتاحة: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/efzg:13654 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:414829 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:13654 https://repozitorij.unizg.hr/islandora/object/efzg:13654/datastream/PDF |
| Rights: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ ; info:eu-repo/semantics/openAccess |
| رقم الانضمام: | edsbas.2CF89298 |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| الوصف غير متاح. |