| الوصف: |
Managing performance is an important part of a successful business. Companies are often requested to demonstrate their contribution to performance or to communicate their achievements to different stakeholders. Therefore, accurate and up-to-date information about the performance of business is necessary for management, and it is available through adequate performance measurement. Performance management and measurement in supply chain has been studied widely in different environments, however, studies related to supply centers in specific context and their performance management have been left with less attention. Business environment is changing rapidly nowadays, which highlights the importance of understanding the current status of the performance measurement and developing the performance management simultaneously with the business. This master’s thesis discusses the performance management in a supply center and the research focuses on developing the performance management. The research is conducted as a case study with a nature of qualitative approach. The theoretical part of the study has been gathered to support the empirical part of work. The theoretical part discusses the key concepts of performance management, performance management in supply chain context and developing performance measurement system. During the empirical part of the study, several interviews and questionnaires were executed to collect primary data to support the secondary data, and to deepen the understanding of the author related to the performance management of the case company. Based on the gathered data, an analysis of performance management’s current status was formed which was the starting point for further study. The current situation analysis helped the author to find out the key challenges of performance management in the case supply center. Most of the identified challenges during the thesis were comparable to the previous performance management research. There were three main challenges that were taken into the scope; the utilization of performance measurement and management, lack of operative measurements and process of implementing new measurements, and lack of performance measurements that represent the overall performance. During the development part of the work, development objectives were set based on the main challenges. The development objectives were then studied and improved based on the findings from current literature and empirical findings. The findings and results achieved during the master’s thesis supported and complemented the previous research related to performance management and fulfilled the research gap in the area of developing performance management in supply centers. According to the results, analysing the current situation and supporting it with visualizations enables a good starting point for development of performance management. Furthermore, it is important to take the existing measurements into account when developing the performance measurement, as they can be utilized for new purposes. Finally, it was found out during the thesis, that combining existing and new measurements as an index value can support the existing key performance indicators and performance reporting in a supply center. Suorituskyvyn johtaminen on tärkeä osa menestyksekästä liiketoimintaa. Yritykset joutuvat usein osoittamaan panoksensa suorituskykyyn liittyen sekä kommunikoimaan saavutuksiaan eri sidosryhmille. Jotta tämä olisi mahdollista, tarvitsevat yrityksien johtajat sekä esimiehet tarkkaa ja ajantasaista tietoa liiketoiminnan suorituskyvystä. Suorituskyvyn johtamista sekä mittaamista toimitusketjuissa on tutkittu laajasti eri ympäristöissä ja yhteyksissä, mutta toimituskeskuksien suorituskyvyn johtaminen on jäänyt vähemmälle tutkimukselle. Liiketoimintaympäristö muuttuu nykypäivänä jatkuvasti, joka korostaa yrityksen suorituskyvyn mittaamisen nykytilanteen ymmärtämistä sekä kehittämistä liiketoiminnan kehittymisen yhteydessä. Tässä diplomityössä käsitellään suorituskyvyn johtamista toimituskeskuksessa ja tutkimus keskittyy suorituskyvyn johtamisen kehittämiseen. Diplomityö on toteutettu laadullisena tapaustutkimuksena. Työhön on koostettu kirjallisuuskatsaus, joka on luotu tukemaan työn empiiristä osuutta. Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään suorituskyvyn johtamisen keskeisiä käsitteitä, suorituskyvyn johtamista toimitusketjussa sekä suorituskyvyn mittausjärjestelmän kehittämistä. Työn empiirinen osio kattaa useita haastatteluita sekä kyselytutkimuksia, jotka ovat kerätty toissijaisen datan tueksi sekä syventämään kirjoittajan ymmärrystä kohdeyrityksen suorituskyvyn johtamisesta. Kerättyyn dataan pohjautuen luotiin suorituskyvyn johtamisen tilannekatsaus, joka toimi muun tutkimuksen lähtökohtana. Suorituskyvyn johtamisen nykyhetken tilannekatsaus luotiin, jotta yrityksen keskeisimmät haasteet suorituskyvyn johtamiseen liittyen kohdeyrityksessä tunnistetaan. Suurin osa kohdeyrityksessä havaituista haasteista oli tuttuja aiemmasta kirjallisuudesta. Päähaasteiksi työssä valikoitui kolme osa-aluetta; suorituskyvyn johtamisen ja mittaamisen hyödyntäminen, operatiivisten mittausten vajavaisuus ja uusien mittareiden implementointiprosessi, sekä kokonaisvaltaista suorituskykyä kuvaavien mittareiden puute. Diplomityön kehitysosuudessa luotiin kehityskohteet havaituille päähaasteille. Nykyiseen kirjallisuuteen sekä empiiriseen tutkimukseen pohjautuvien löytöjen perusteella tarkasteltiin tapoja saavuttaa haasteisiin pohjautuvien kehityskohteiden päämäärä. Diplomityön aikana tehdyt löydöt ja tulokset tukivat aiempaa suorituskyvyn johtamiseen liittyvää tutkimusta sekä täydensivät toimituskeskuksen suorituskyvyn johtamiseen liittyvää vähäistä tutkimusta. Tuloksien perusteella, nykytilanteen analysointi visuaalisia työkaluja hyödyntäen mahdollistaa hyvät lähtökohdat suorituskyvyn johtamisen kehittämiselle. Suorituskyvyn mittaamista kehitettäessä on myös tärkeää huomioida olemassa olevien mittareiden rooli, sillä kyseisiä mittareita voi olla mahdollisuus hyödyntää uusilla tavoilla. Lisäksi tutkimuksessa havaittiin, että yhdistämällä nykyisiä sekä uusia mittareita indeksiluvuksi on mahdollista tukea yrityksen olemassa olevia avainmittareita sekä suorituskyvyn raportointia toimituskeskuksessa. |