Kokybės ir žinių valdymo gerinimas draudimo paslaugų sektoriuje
| العنوان: | Kokybės ir žinių valdymo gerinimas draudimo paslaugų sektoriuje |
|---|---|
| المؤلفون: | Tamulynė, Giedrė |
| المساهمون: | Vienažindienė, Milita |
| بيانات النشر: | Kaunas University of Technology, 2016. |
| سنة النشر: | 2016 |
| مصطلحات موضوعية: | draudimo paslaugų įmonė, insurance services company, žinių valdymas, knowledge management, kokybės valdymas, quality management |
| الوصف: | Magistro darbo tema yra aktuali, nes kokybės valdymo svarba neabejotina kiekvienoje draudimo paslaugų įmonėje.Organizacijos procesai turi būti suderinti su organizacijoje egzistuojančia kokybės valdymo sistema. Vienas iš šiuo aspektu svarbių procesų yra ir žinių valdymas. Žinios – būtinas kiekvienos organizacijos elementas, jos kuriamos ir kokybės valdymo procese. Aktualu analizuoti, kaip yra susijusios kokybės valdymoir žinių valdymo sistemos organizacijoje, ir kaip šios sistemos gali būti panaudojamos siekiant geresnių rezultatų draudimo paslaugų įmonėse. Tai svarbu siekiant organizacijos procesų gerinimo. Magistro darbo objektas - kokybės valdymo ir žinių valdymo gerinimas. Darbo problema - kokie kokybės ir žinių valdymo gerinimo sprendimai yra svarbiausi draudimo paslaugų sektoriuje. Magistro darbo tikslas – pasiūlyti kokybės valdymo ir žinių valdymo gerinimo sprendimus. Darbo uždaviniai yra tokie: 1. Atskleisti kokybės valdymo ir žinių valdymo problemą; 2. Išnagrinėti teorinius kokybės ir žinių valdymo gerinimo aspektus; 3. Ištirti kokybės ir žinių valdymo gerinimo galimybes draudimo paslaugų rinkoje; 4. Pagrįsti siūlomų sprendimų naudą. Pagrindiniai tyrimo rezultatai rodo, jog draudimo paslaugų įmonės įdiegusios žinių ir kokybės valdymo procesus. Tačiau nepakankamai dėmesio skiriama nuolatiniam kokybės tobulinimui, bendram darbuotojų supažindinimui su kokybės valdymo sistema, kokybės kontrolei ir kitiems kokybės valdymo procesams. Taip pat aptiktos tokios žinių valdymo procesų silpnosios pusės draudimo paslaugų įmonėse žinių kūrimo, dalijimosi, saugojimo, įvertinimo srityse. Pateikti kokybės ir žinių valdymo gerinimo sprendimai, tikintis teigiamo poveikio bendriems draudimo paslaugų įmonių rezultatams, inovatyvumui, darbuotojų motyvacijai, vartotojų pasitenkinimui. The theme of the Master‘s Final Thesis is relevant as one of the main goals of insurance services companies is the improvement of quality. Company’s quality management system must be integrated with other management systems, including knowledge management system. Knowledge is very important in every business, and it is created in the process of quality management as well. It is important to analyse what is the relation between systems of quality management and knowledge management, ant how these relations could be used seeking for better results in insurance services company. It is important seeking for continuous quality improvement. The subject of Master‘s Final Thesis is the improvement of quality and knowledge management. The problem of Master‘s Final Thesis- what decisions of quality and knowledge management improvement are important for insurance services companies. The aim of Master‘s Final Thesis is to propose decisions of quality and knowledge management improvement. The objectives of Master‘s Final Thesis are: 1. To reveal problem of quality and knowledge management; 2. To analyse theoretical aspects of quality management improvement in the context of knowledge management; 3. To research possibilities of quality and knowledge management improvement in insurance services market; 4. To determine the benefit of proposed decisions. Main results of research are that insurance services companies implemented process of quality management and knowledge management. However not enough attention is being paid to the continuous quality improvement, overall employee introduction to the quality management system, quality control, etc. There are some weak sides of knowledge management process as well: knowledge creation, sharing, keeping, evaluation. Solutions of quality and knowledge management improvement were given, expecting them to have some positive effect on insurance services companies’ overall activity results, innovativeness, employees’ motivation, customer satisfaction. |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Lithuanian |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3368::e4eeca625e575a0c52e428b609d9ff78 https://vb.ktu.edu/KTU:ELABAETD14465818&prefLang=en_US |
| Rights: | OPEN |
| رقم الانضمام: | edsair.od......3368..e4eeca625e575a0c52e428b609d9ff78 |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| الوصف غير متاح. |