Gestão da satisfação e da fidelidade de consumidores :um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade no mercado de turismo
| العنوان: | Gestão da satisfação e da fidelidade de consumidores :um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade no mercado de turismo |
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| المؤلفون: | Rodrigues, Joab Maciel Saldanha |
| المساهمون: | Severiano Filho, Cosmo, Ramos, Rubens Eugênio Barreto |
| المصدر: | Repositório Institucional da UFRN Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) instacron:UFRN |
| بيانات النشر: | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, 2003. |
| سنة النشر: | 2003 |
| مصطلحات موضوعية: | Serviço ao cliente, Natal (RN), Customer service, Customer satisfaction, Customer fidelity, ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO [CNPQ], Turismo, Fidelidade do consumidor, Satisfação do consumidor, Tourism, Natal city (RN) |
| الوصف: | The corporative strategies have been systematically changing since the middle of the 90´s by including measurement of satisfaction and loyalty of the consumers in their organization. strategies. This essay presents a study on the factors that influence on the satisfaction and loyalty of the consumers, and is based on national models of satisfaction rates. For this essay, the new Norwegian model was used. During the period of 01/06/03 until 02/14/03, a field research was developed and applied to 230 tourists visiting the city of Natal/RN As estratégias corporativas vêm mudando desde meados da década de 1990 de forma sistemática ao incluírem os fatores de medições da satisfação e da fidelidade dos consumidores em suas estratégias organizacionais. Tais mudanças são oriundas da necessidade em aprimorar seus produtos e serviços, de forma a maximizar a aceitação e recompra do consumidor. Este trabalho apresenta um estudo dos fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade dos consumidores, tendo como ferramenta de estudo e análise os modelos nacionais de índices de satisfação. Para o presente trabalho, foi utilizado o novo modelo norueguês proposto. Foi desenvolvida e aplicada uma pesquisa de campo no período de 06/01/03 a 14/02/03, com 230 turistas que visitaram a cidade do Natal/RN |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Portuguese |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::1a9a0845bf774bfafca5f988661ed3a5 https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/14969 |
| Rights: | OPEN |
| رقم الانضمام: | edsair.od......3056..1a9a0845bf774bfafca5f988661ed3a5 |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| الوصف غير متاح. |