Resumen Objetivos Evaluar el impacto emocional y la utilidad percibida de las cartas de condolencia en familiares de pacientes fallecidos en los servicios de nefrologia y hematologia. Metodo Estudio prospectivo con una unica medida en forma de entrevista telefonica semiestructurada. Cuestionario elaborado ad hoc. Las variables se evaluaban de forma independiente. La muestra consta 102 muertes y 82 dolientes. Resultados Un 15% de la muestra refiere haber sentido malestar al recibir la carta y el 100% de la muestra sintio bienestar (categorias no excluyentes), con emociones como gratitud (42,5%), alegria (40%), orgullo (10%) y sorpresa (7,5%). El 96,3% compartio la carta con el entorno. El 98,8% refiere que la carta le ha sido util. Los pacientes renales son mayores en el momento del fallecimiento (U = 599,00; p 2 = 19,40; p 2 = 5,30; p Discusion El impacto de la carta ha producido bienestar en todos los familiares y malestar en un 15% de la muestra. Se impone la necesidad de considerar en el duelo emociones opuestas pero no incompatibles. Conocer esta ambivalencia propia de los procesos de perdida ayudara a la normalizacion de la misma.