Modelo de calidad en uso para portales web bancarios en el Perú
| العنوان: | Modelo de calidad en uso para portales web bancarios en el Perú |
|---|---|
| المؤلفون: | Sobero, Fany, Wong, Lenis |
| المصدر: | Revista Peruana de Computación y Sistemas; Vol 3 No 1 (2020); 3-13 Revista peruana de computación y sistemas; Vol. 3 Núm. 1 (2020); 3-13 Revista Peruana de Computación y Sistemas; Vol. 3 No. 1 (2020); 3-13 Revistas Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional Mayor de San Marcos instacron:UNMSM |
| بيانات النشر: | Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020. |
| سنة النشر: | 2020 |
| مصطلحات موضوعية: | web portals, banca electrónica, Historia calidad en uso, Quality in use, electronic banking, portales web |
| الوصف: | Electronic banking emerged as a result of the increase in customer demand as an easily accessible alternative channel, which saves time on their physical travel, and it is important that the customer feel confident and that this channel meets their needs. Banking applications can generate latent risks if they have not been properly implemented, thus generating a bad perception of bank services in general. For this reason, in the literature there are various studies on the application of quality models in various areas, but they have not been applied to Peruvian electronic banking, for this reason, in this paper, we propose a quality model in use for portable web banking. In Peru that allows to know the perception when using the electronic channel. The model consists of 6 characteristics and 11 sub characteristics, which were obtained by the assessment of experts in electronic banking. To corroborate the validity of the data, Crombach’s alpha was applied, obtaining 85% reliability of the data. As a main result, it was obtained that the sub-characteristic “security” is shown as the most important, this factor being the most sensitive as a determinant of the adoption of electronic channels, followed by “efficiency” and “effectiveness”. La banca electrónica surgió ante el aumento de la demanda de los clientes como un canal alternativo de fácil acceso, que permite el ahorro de tiempo en su desplazamiento físico, siendo importante que el cliente sienta confianza y que este canal satisface su necesidad. Las aplicaciones bancarias pueden generar riesgos latentes si no se han implementado adecuadamente con ello se genera una mala percepción de los servicios de banco en general. Por ello, en la literatura existen diversos estudios sobre la aplicación de modelos de calidad en diversos rubros, pero no se han aplicado a la banca electrónica peruana, por esta razón, en el presente trabajo se propone un modelo de calidad en uso para portables web bancarias en Perú que permita conocer la percepción al usar el canal electrónico. El modelo consta de 6 características y 11 sub características, lo cual fueron obtenidas por la valoración de expertos en la banca electrónica. Para corroborar la validez de los datos se aplicó alfa de Crombach obteniéndose un 85% de confiabilidad de los datos. Como principal resultado se obtuvo que la sub característica “seguridad” se muestra como la más importante siendo este factor el más sensible como determinante de la adopción de los canales electrónicos, seguido de la “eficiencia” y “efectividad”. |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| تدمد: | 2617-2003 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::c69ee09d4043de0ad4cadce7175928a3 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/rpcsis/article/view/18349 |
| Rights: | OPEN |
| رقم الانضمام: | edsair.dedup.wf.001..c69ee09d4043de0ad4cadce7175928a3 |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| تدمد: | 26172003 |
|---|