De la figure du client roi à celle du client rentable : le rôle des progiciels CRM
| العنوان: | De la figure du client roi à celle du client rentable : le rôle des progiciels CRM |
|---|---|
| المؤلفون: | Bénédicte GRALL |
| المساهمون: | Afc, Actes Congres, Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action (LIRSA), Conservatoire National des Arts et Métiers [CNAM] (CNAM), HESAM Université (HESAM)-HESAM Université (HESAM) |
| المصدر: | Transitions numériques et informations comptables Transitions numériques et informations comptables, May 2018, Nantes, France. pp.cd-rom HAL |
| بيانات النشر: | HAL CCSD, 2018. |
| سنة النشر: | 2018 |
| مصطلحات موضوعية: | King customer, progiciel CRM, client rentable, profitable customer, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, CRM software packages, client roi, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration |
| الوصف: | The role of CRM software packages in the institutionalization of the profitable customer figure during the 2000s is examined, thanks to a twenty year qualitative study of a professional journalfor sales managers. We show, that CRM software packages seem to be a kind of tension reducers for the passage from the customer considered as a king to the profitable customer. Nous étudions le rôle des progiciels CRM dans l’institutionnalisation de la figure du client rentable au cours des années 2000, grâce à un étude qualitative longitudinale sur vingt ans d’une revue professionnelle destiné aux dirigeants commerciaux. Nous montrons que dans le passage de la figure du client roi à celle du client rentable, les progiciels CRM apparaissent comme des réducteurs de tensions. |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | French |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::4ef08e0529ab49ea55e3785816d064cb https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01907819 |
| Rights: | OPEN |
| رقم الانضمام: | edsair.dedup.wf.001..4ef08e0529ab49ea55e3785816d064cb |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| الوصف غير متاح. |