دور المستفيدين في رفع مستوى كفاءة الخدمات العامة على أمانة مدينة جدة =The role of clients in increasing the efficiency of public services : case study on the municipility of Jeddah city /
تعد هذه الرسالة بحثا تكميليا للحصول على درجة الماجستير في الإدارة العامة، حيث تهدف إلى معرفة كيفية مساهمة المستفيدين من الخدمة من قطاع الخدمات العامة في رفع مستوى كفاءة الخدمة المقدمة لهم، ولتحقيق ذلك قام الباحث بإجراء دراسته نظريا وميدانيا، ويتكون مجتمع البحث من المسئولين في البلديات الفرعية وع...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| مؤلفون آخرون: | |
| التنسيق: | أطروحة كتاب |
| اللغة: | Arabic |
| منشور في: |
[ جدة ] :
جامعة الملك عبدالعزيز ، كلية الاقتصاد و الادارة ،
1416هـ ،
1996م |
| الموضوعات: | |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | in00000103096 | ||
| 005 | 20180809103500.0 | ||
| 008 | 010601s1996 su 0001 0 ara d | ||
| 017 | |a 0938/18 | ||
| 035 | |a 22464 | ||
| 035 | |a 215215 | ||
| 035 | |a 135940 | ||
| 043 | |a س | ||
| 063 | |a ع | ||
| 082 | |a 350.150953123 | ||
| 092 | |a 559 ب | ||
| 100 | 1 | |a البيتي ، خالد محمد |g 559 ب | |
| 245 | 1 | 0 | |a دور المستفيدين في رفع مستوى كفاءة الخدمات العامة على أمانة مدينة جدة =The role of clients in increasing the efficiency of public services : |b case study on the municipility of Jeddah city / |c اعداد خالد محمد البيتي ؛ اشراف محمد احمد اسعد . |
| 260 | |a [ جدة ] : |b جامعة الملك عبدالعزيز ، كلية الاقتصاد و الادارة ، |c 1416هـ ، | ||
| 260 | |c 1996م | ||
| 300 | |a أ - ل ، 175 ورقة: |b جداول ، رسوم؛ |c 30 سم | ||
| 336 | |a txt |b txt | ||
| 502 | |a بحث مكمل لرسالة ( الماجستير ) - جامعة الملك عبدالعزيز ، 1416 هـ. ـ بأخره ملاحق |b بحث مكمل ماجستير |c جامعة الملك عبدالعزيز |d 1996 |m 1416 | ||
| 520 | |a تعد هذه الرسالة بحثا تكميليا للحصول على درجة الماجستير في الإدارة العامة، حيث تهدف إلى معرفة كيفية مساهمة المستفيدين من الخدمة من قطاع الخدمات العامة في رفع مستوى كفاءة الخدمة المقدمة لهم، ولتحقيق ذلك قام الباحث بإجراء دراسته نظريا وميدانيا، ويتكون مجتمع البحث من المسئولين في البلديات الفرعية وعددها 13 بلدية في مدينة جدة والمستفيدين من خدماتها. وقد توصل البحث إلى جملة من النتائج منها: أن توعية الخدمات التي تقدم للجمهور بين المتوسط والجيد. وأن إشراك الجمهور في اتخاذ القرار في الأجهزة التي لها علاقة بالجمهور يرفع مستوى كفاءة الأداء لهذه الأجهزة. وقد جاءت الدراسة في سبعة فصول سبقها الملخص بالعربية والإنجليزية، وفهرس الجداول. ثم الفصل الأول: خطة البحث: مقدمة، مشكلة البحث، تساؤلاته، أهدافه، أهميته، إجراءاته، الدراسات السابقة. والفصل الثاني: الخدمات العامة ومفهوم كفاءة الأداء في الأجهزة الحكومية ذات العلاقة بالجمهور: ماهية الخدمات الحكومية وأهدافها، مشكلة الاستخدام الأمثل للخدمات ذات العلاقة بالجمهور، تقويم أداء الخدمات ذات العلاقة بالجمهور. والفصل الثالث: معوقات الاتصال بين الجمهور والأجهزة الحكومية ذات العلاقة بالجمهور وتأثيرها على كفاءة الأداء: المعوقات التي تتعلق بالأجهزة العامة ذات العلاقة بالجمهور، المعوقات التي تتعلق بالأفراد القائمين على خدمة الجمهور، المعوقات التي تتعلق بالجمهور. والفصل الرابع: دور الجمهور في رفع كفاءة الأداء في الأجهزة العامة ذات العلاقة بالجمهور: التنمية الإدارية كمطلب أساسي لتطوير العمل داخل الأجهزة الحكومية، مدى أهمية وجود إدارة قوية لتسيير الأعمال في الأجهزة العامة، القيادات الإدارية ودورها في رفع أداء الأجهزة الحكومية ذات العلاقة بالجمهور، دور الجمهور في رفع كفاءة الأداء. والفصل الخامس: أمانة جدة ودورها في خدمة المجتمع: دور أمانة جدة في تقديم خدماتها للجمهور المحلي، الهيكل التنظيمي لأمانة مدينة جدة. والفصل السادس: تصميم البحث: تصميم استمارة البحث، مجتمع البحث، عينته، مراحل توزيع صحائف الاستقصاء، نتائج الاستقصاء. والفصل السابع: النتائج والتوصيات: نتائج الدراسة الميدانية، الاستنتاجات، التوصيات. ثم المراجع، والملاحق. | ||
| 610 | |a امانة مدينة جدة |x الموظفون و المستخدمون |x تدريب | ||
| 651 | |a السعودية |x الخدمات العامة | ||
| 700 | 1 | 0 | |a اسعد ، محمد احمد |g 579 أ |e مشرف. |
| 740 | 0 | 4 | |a The role of clients in increasing the efficiency of public services : case stu dy on the muncipility of Jeddah city |
| 888 | |a 350.150953123 ب 559 | ||
| 900 | |a ن : 342281 | ||
| 915 | |a 1997-11-25 | ||
| 916 | |a جديد ع | ||
| 920 | |a أ. اسعد ، محمد احمد ، مشرف | ||
| 920 | |a ب . العنوان | ||
| 920 | |a جـ. عنوان : The role of clients in increasing the efficiency ... | ||
| 991 | |a t2 | ||
| 999 | f | f | |i a3ebd9c1-b2bc-5232-a1c8-b1a10b884c72 |s bd076341-3d23-54c2-a663-5afa0d48708a |