Dissertation/ Thesis
Perintö- ja lahjaverotuksen asiakaskäyntien syiden kartoitus : Verohallinto, Tampereen toimipiste
| العنوان: | Perintö- ja lahjaverotuksen asiakaskäyntien syiden kartoitus : Verohallinto, Tampereen toimipiste |
|---|---|
| المؤلفون: | Tarkkala, Kati |
| المساهمون: | Tampereen ammattikorkeakoulu |
| بيانات النشر: | Tampereen ammattikorkeakoulu |
| سنة النشر: | 2013 |
| المجموعة: | Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences / Ammattikorkeakoulujen julkaisuarkisto) |
| مصطلحات موضوعية: | selvitys, perintöoikeus, lahjat, verotus, fi=Liiketalous, hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi, förvaltning och marknadsföring|en=Business Management, Administration and Marketing, Liiketalouden koulutusohjelma |
| الوصف: | Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia selvitys Tampereen verotalon perintö- ja lahjaverotuksen käyvien asiakkaiden käyntien syistä, sekä syiden vaativuustasosta Verohallinnon kannalta. Tampereen verotalossa aiotaan toteuttaa yksittäinen toimintamallin muutos, jonka valmisteluna opinnäytetyönä toteutettu selvitys toimii. Selvityksen tulosten perusteella arvioidaan muutoksen tarpeellisuutta sekä sen laajuutta, kuin myös toimintamallin muutoksella saavutettavia hyötyjä. Tulosten pohjalta määritellään lisäksi muutoksen myötä tarvittavien henkilöstölle suunnattujen koulutuksien sisältö. Mahdollisimman luotettavan tuloksen saamiseksi selvityksessä yhdistettiin kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Kvantitatiivinen osuus toteutettiin kyselylomakkeella, jonka täyttäminen oli asiakaspalvelussa työskentelevien virkailijoiden tehtävä. Kvalitatiivinen osuus taas suoritettiin haastattelemalla perintö- ja lahjaverotuksen parissa työskenteleviä virkailijoita. Vaativuustasojen määrittely pohjattiin vero-oikeuden teoriaan sekä käytänteisiin asiakaspalvelussa. Käytänteet selvitettiin havainnoinnin ja haastattelujen avulla. Selvityksellä saadut tulokset puoltavat muutoksen tarvetta. Niiden valossa lähes neljäs-osa perintö- ja lahjaverotuksen virkailijoiden käynneistä asiakaspalveluhuoneessa on Verohallinnon kannalta tarpeettomia. Lisäksi selkeästi yli puolet perintö- ja lahjaverotuksen käyvistä asiakkaista on mahdollista siirtää yleisen asiakaspalvelun yhteyteen yhdellä virkailijoille suunnatulla peruskoulutuksella. Selvityksen tulokset yhdistettiin eri toimintojen vaativuustasojen kanssa ja lopputuloksena saatiin ehdotelmia erilaisista kouluttamisen mahdollisuuksista. ; The aim of this thesis was to conduct a survey of the reasons why customers visit the Tampere Tax Office on business related to inheritance and gift taxes. Furthermore, another aim was to investigate how difficult it is, from the Finnish Tax Administration´s point of view, to deal with these customer enquiries. The Tampere Tax Office is going to ... |
| نوع الوثيقة: | bachelor thesis |
| اللغة: | Finnish |
| Relation: | URN:NBN:fi:amk-2013100915979; http://www.theseus.fi/handle/10024/64532; 10024/185 |
| الاتاحة: | http://www.theseus.fi/handle/10024/64532 |
| Rights: | All rights reserved |
| رقم الانضمام: | edsbas.98D684CB |
| قاعدة البيانات: | BASE |
كن أول من يترك تعليقا!