Μελέτη της επίδρασης του νοσοκομειακού περιβάλλοντος στη συμπεριφορά των ασθενών κατά την παροχή ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών
| العنوان: | Μελέτη της επίδρασης του νοσοκομειακού περιβάλλοντος στη συμπεριφορά των ασθενών κατά την παροχή ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών |
|---|---|
| المساهمون: | Πολλάλης, Ιωάννης, Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης, Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας |
| بيانات النشر: | Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2022. |
| سنة النشر: | 2022 |
| مصطلحات موضوعية: | Περιβάλλον νοσοκομείου, Παροχή υπηρεσιών υγείας, Ικανοποίηση ασθενών, Servicescape, Healthscape, Ατμόσφαιρα νοσοκομείου |
| الوصف: | Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διεπιστημονική προσέγγιση για τη διερεύνηση της επίδρασης των στοιχείων που συνθέτουν την ατμόσφαιρα ενός νοσοκομείου (servicescape) κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας σε ασθενείς. Για την πραγματοποίηση της έρευνας οργανώθηκε δειγματοληπτική έρευνα στην οποία συμμετείχαν 114 ασθενείς που νοσηλεύθηκαν στο Π.Γ.Ν. Αττικόν. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν με τη χρήση τριών ερωτηματολογίων 128 ερωτήσεων βασιζόμενα στη διεθνή βιβλιογραφία (Physical elements, Social elements, 5P Personality test), τον Αύγουστο του 2021. Χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο S-O-R (Stimulus – Organism – Response) των Mehrabian and Russel (1974), ώστε να προσδιοριστούν τα ερεθίσματα που διεγείρουν τους ασθενείς, καθώς και την επίδραση που έχουν στην ικανοποίηση αλλά και στην συμπεριφορική τους κατάσταση. Χρησιμοποιήθηκε η Two Step Cluster Analysis για την μελέτη ύπαρξης ομάδων ασθενών, η Multiple Discriminant Analysis για τον προσδιορισμό σημαντικά στατιστικών διαφορών ανάμεσα στις ομάδες που δημιουργήθηκαν, T-Tests για τον προσδιορισμό των στοιχείων της προσωπικότητας των ασθενών καθώς και άλλων δημογραφικών και ιδιαίτερων στοιχείων που χαρακτηρίζουν τις ομάδες και η Multiple Regression Analysis για τον προσδιορισμό της επίδρασης των παραγόντων που συνθέτουν το περιβάλλον ενός νοσοκομείου στη συμπεριφορική πρόθεση των ασθενών για την επανεπιλογή του παρόχου υπηρεσιών υγείας. Η ανάλυση των δεδομένων παρουσιάζει τη δημιουργία δύο ομάδων ασθενών/καταναλωτών υπηρεσιών ιατρονοσηλευτικής περίθαλψης. Η 1η ομάδα χαρακτηρίζεται από εξωστρεφείς ασθενείς που επηρεάζονται σημαντικά από τα συναισθήματα άλλων ασθενών καθώς και από την κοινωνική πυκνότητα εντός του νοσοκομείου, ενώ η 2η ομάδα χαρακτηρίζεται από συγκαταβατικούς και οργανωτικούς ασθενείς που επηρεάζονται σημαντικά από το προσωπικό και το φυσικό περιβάλλον του νοσοκομείου. Αξιοποιώντας τα αποτελέσματα της παρούσας μελέτης, αποδεικνύεται ότι τα στοιχεία που συνθέτουν το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον του νοσοκομείου επηρεάζουν σημαντικά την ικανοποίηση των ασθενών κατά την παραμονή τους σε αυτό και τη συμπεριφορική τους πρόθεση ως προς την επανεπιλογή του παρόχου υγείας τους. Με την ανάπτυξη έξυπνων εργαλείων ομαδοποίησης των ασθενών, αξιοποιώντας γνώσεις από τον χώρο του μάρκετινγκ, της κοινωνικής ψυχολογίας και της διοίκησης υπηρεσιών υγείας, δίνεται η δυνατότητα στους παρόχους υγείας να δημιουργούν περιβάλλοντα παροχής ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών που θα καλύπτουν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των ασθενών με σκοπό την ίδια αντιληπτή ποιότητα υπηρεσίας και βαθμό ικανοποίησης από όλους. The purpose of this study is the multidisciplinary approach to investigate the impact of the elements that make up the atmosphere of a hospital (servicescape) during the provision of health services to patients. For the realization of the research, a sample survey was organized in which 114 patients who were hospitalized at the University Hospital of Attica participated. The data were collected using three questionnaires of 128 questions based on the international literature (Physical elements, Social elements, 5P Personality test), in August 2021. The model S-O-R (Stimulus – Organism – Response) of Mehrabian and Russel (1974) was used to identify the stimuli that stimulate patients, as well as the effect they have on their satisfaction and behavioral status. Two Step Cluster Analysis was used to study the existence of patient groups, Multiple Discriminant Analysis to determine significant statistical differences between the groups created, T-Tests to determine the personality elements of patients as well as other demographic and particular elements that characterize the groups and Multiple Regression Analysis to determine the effect of the factors that make up the environment of a hospital on the patients' behavioral intention to re-elect the healthcare provider. The analysis of the data presents the creation of two groups of patients/consumers of healthcare services. The 1st group is characterized by extroverted patients who are significantly influenced by the feelings of other patients as well as by the social density within the hospital, while the 2nd group is characterized by condescending and organizational patients who are significantly affected by the staff and the natural environment of the hospital. Utilizing the results of the present study, it is proved that the elements that make up the physical and social environment of the hospital significantly affect the satisfaction of patients during their stay in it and their behavioral intention to re-elect their health provider. With the development of smart tools for the grouping of patients, utilizing knowledge from the field of marketing, social psychology and health service management, health providers are given the opportunity to create environments for the provision of medical and nursing services that will cover the specific characteristics of patients in order to achieve the same perceived quality of service and degree of satisfaction from all. |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Greek, Modern (1453-) Greek |
| DOI: | 10.26267/unipi_dione/1700 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253 |
| Rights: | OPEN |
| رقم الانضمام: | edsair.doi.dedup.....611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253 |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| ResultId |
1 |
|---|---|
| Header |
edsair OpenAIRE edsair.doi.dedup.....611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253 865 3 unknown 864.59912109375 |
| PLink |
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&scope=site&db=edsair&AN=edsair.doi.dedup.....611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253&custid=s6537998&authtype=sso |
| FullText |
Array
(
[Availability] => 0
)
Array ( [0] => Array ( [Url] => https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253# [Name] => EDS - OpenAIRE [Category] => fullText [Text] => View record in OpenAIRE [MouseOverText] => View record in OpenAIRE ) ) |
| Items |
Array
(
[Name] => Title
[Label] => Title
[Group] => Ti
[Data] => Μελέτη της επίδρασης του νοσοκομειακού περιβάλλοντος στη συμπεριφορά των ασθενών κατά την παροχή ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών
)
Array ( [Name] => Author [Label] => Contributors [Group] => Au [Data] => Πολλάλης, Ιωάννης<br />Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης<br />Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας ) Array ( [Name] => Publisher [Label] => Publisher Information [Group] => PubInfo [Data] => Πανεπιστήμιο Πειραιώς, 2022. ) Array ( [Name] => DatePubCY [Label] => Publication Year [Group] => Date [Data] => 2022 ) Array ( [Name] => Subject [Label] => Subject Terms [Group] => Su [Data] => <searchLink fieldCode="DE" term="%22Περιβάλλον+νοσοκομείου%22">Περιβάλλον νοσοκομείου</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Παροχή+υπηρεσιών+υγείας%22">Παροχή υπηρεσιών υγείας</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Ικανοποίηση+ασθενών%22">Ικανοποίηση ασθενών</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Servicescape%22">Servicescape</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Healthscape%22">Healthscape</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22Ατμόσφαιρα+νοσοκομείου%22">Ατμόσφαιρα νοσοκομείου</searchLink> ) Array ( [Name] => Abstract [Label] => Description [Group] => Ab [Data] => Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διεπιστημονική προσέγγιση για τη διερεύνηση της επίδρασης των στοιχείων που συνθέτουν την ατμόσφαιρα ενός νοσοκομείου (servicescape) κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας σε ασθενείς. Για την πραγματοποίηση της έρευνας οργανώθηκε δειγματοληπτική έρευνα στην οποία συμμετείχαν 114 ασθενείς που νοσηλεύθηκαν στο Π.Γ.Ν. Αττικόν. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν με τη χρήση τριών ερωτηματολογίων 128 ερωτήσεων βασιζόμενα στη διεθνή βιβλιογραφία (Physical elements, Social elements, 5P Personality test), τον Αύγουστο του 2021. Χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο S-O-R (Stimulus – Organism – Response) των Mehrabian and Russel (1974), ώστε να προσδιοριστούν τα ερεθίσματα που διεγείρουν τους ασθενείς, καθώς και την επίδραση που έχουν στην ικανοποίηση αλλά και στην συμπεριφορική τους κατάσταση. Χρησιμοποιήθηκε η Two Step Cluster Analysis για την μελέτη ύπαρξης ομάδων ασθενών, η Multiple Discriminant Analysis για τον προσδιορισμό σημαντικά στατιστικών διαφορών ανάμεσα στις ομάδες που δημιουργήθηκαν, T-Tests για τον προσδιορισμό των στοιχείων της προσωπικότητας των ασθενών καθώς και άλλων δημογραφικών και ιδιαίτερων στοιχείων που χαρακτηρίζουν τις ομάδες και η Multiple Regression Analysis για τον προσδιορισμό της επίδρασης των παραγόντων που συνθέτουν το περιβάλλον ενός νοσοκομείου στη συμπεριφορική πρόθεση των ασθενών για την επανεπιλογή του παρόχου υπηρεσιών υγείας. Η ανάλυση των δεδομένων παρουσιάζει τη δημιουργία δύο ομάδων ασθενών/καταναλωτών υπηρεσιών ιατρονοσηλευτικής περίθαλψης. Η 1η ομάδα χαρακτηρίζεται από εξωστρεφείς ασθενείς που επηρεάζονται σημαντικά από τα συναισθήματα άλλων ασθενών καθώς και από την κοινωνική πυκνότητα εντός του νοσοκομείου, ενώ η 2η ομάδα χαρακτηρίζεται από συγκαταβατικούς και οργανωτικούς ασθενείς που επηρεάζονται σημαντικά από το προσωπικό και το φυσικό περιβάλλον του νοσοκομείου. Αξιοποιώντας τα αποτελέσματα της παρούσας μελέτης, αποδεικνύεται ότι τα στοιχεία που συνθέτουν το φυσικό και κοινωνικό περιβάλλον του νοσοκομείου επηρεάζουν σημαντικά την ικανοποίηση των ασθενών κατά την παραμονή τους σε αυτό και τη συμπεριφορική τους πρόθεση ως προς την επανεπιλογή του παρόχου υγείας τους. Με την ανάπτυξη έξυπνων εργαλείων ομαδοποίησης των ασθενών, αξιοποιώντας γνώσεις από τον χώρο του μάρκετινγκ, της κοινωνικής ψυχολογίας και της διοίκησης υπηρεσιών υγείας, δίνεται η δυνατότητα στους παρόχους υγείας να δημιουργούν περιβάλλοντα παροχής ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών που θα καλύπτουν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των ασθενών με σκοπό την ίδια αντιληπτή ποιότητα υπηρεσίας και βαθμό ικανοποίησης από όλους.<br />The purpose of this study is the multidisciplinary approach to investigate the impact of the elements that make up the atmosphere of a hospital (servicescape) during the provision of health services to patients. For the realization of the research, a sample survey was organized in which 114 patients who were hospitalized at the University Hospital of Attica participated. The data were collected using three questionnaires of 128 questions based on the international literature (Physical elements, Social elements, 5P Personality test), in August 2021. The model S-O-R (Stimulus – Organism – Response) of Mehrabian and Russel (1974) was used to identify the stimuli that stimulate patients, as well as the effect they have on their satisfaction and behavioral status. Two Step Cluster Analysis was used to study the existence of patient groups, Multiple Discriminant Analysis to determine significant statistical differences between the groups created, T-Tests to determine the personality elements of patients as well as other demographic and particular elements that characterize the groups and Multiple Regression Analysis to determine the effect of the factors that make up the environment of a hospital on the patients' behavioral intention to re-elect the healthcare provider. The analysis of the data presents the creation of two groups of patients/consumers of healthcare services. The 1st group is characterized by extroverted patients who are significantly influenced by the feelings of other patients as well as by the social density within the hospital, while the 2nd group is characterized by condescending and organizational patients who are significantly affected by the staff and the natural environment of the hospital. Utilizing the results of the present study, it is proved that the elements that make up the physical and social environment of the hospital significantly affect the satisfaction of patients during their stay in it and their behavioral intention to re-elect their health provider. With the development of smart tools for the grouping of patients, utilizing knowledge from the field of marketing, social psychology and health service management, health providers are given the opportunity to create environments for the provision of medical and nursing services that will cover the specific characteristics of patients in order to achieve the same perceived quality of service and degree of satisfaction from all. ) Array ( [Name] => Format [Label] => File Description [Group] => SrcInfo [Data] => application/pdf ) Array ( [Name] => Language [Label] => Language [Group] => Lang [Data] => Greek, Modern (1453-)<br />Greek ) Array ( [Name] => DOI [Label] => DOI [Group] => ID [Data] => 10.26267/unipi_dione/1700 ) Array ( [Name] => URL [Label] => Access URL [Group] => URL [Data] => <link linkTarget="URL" linkTerm="https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253" linkWindow="_blank">https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253</link> ) Array ( [Name] => Copyright [Label] => Rights [Group] => Cpyrght [Data] => OPEN ) Array ( [Name] => AN [Label] => Accession Number [Group] => ID [Data] => edsair.doi.dedup.....611a546d5c36c7bfab5d5fc01fe6a253 ) |
| RecordInfo |
Array
(
[BibEntity] => Array
(
[Identifiers] => Array
(
[0] => Array
(
[Type] => doi
[Value] => 10.26267/unipi_dione/1700
)
)
[Languages] => Array
(
[0] => Array
(
[Text] => Greek, Modern (1453-)
)
[1] => Array
(
[Text] => Greek
)
)
[Subjects] => Array
(
[0] => Array
(
[SubjectFull] => Περιβάλλον νοσοκομείου
[Type] => general
)
[1] => Array
(
[SubjectFull] => Παροχή υπηρεσιών υγείας
[Type] => general
)
[2] => Array
(
[SubjectFull] => Ικανοποίηση ασθενών
[Type] => general
)
[3] => Array
(
[SubjectFull] => Servicescape
[Type] => general
)
[4] => Array
(
[SubjectFull] => Healthscape
[Type] => general
)
[5] => Array
(
[SubjectFull] => Ατμόσφαιρα νοσοκομείου
[Type] => general
)
)
[Titles] => Array
(
[0] => Array
(
[TitleFull] => Μελέτη της επίδρασης του νοσοκομειακού περιβάλλοντος στη συμπεριφορά των ασθενών κατά την παροχή ιατρονοσηλευτικών υπηρεσιών
[Type] => main
)
)
)
[BibRelationships] => Array
(
[HasContributorRelationships] => Array
(
[0] => Array
(
[PersonEntity] => Array
(
[Name] => Array
(
[NameFull] => Πολλάλης, Ιωάννης
)
)
)
[1] => Array
(
[PersonEntity] => Array
(
[Name] => Array
(
[NameFull] => Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών. Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης
)
)
)
[2] => Array
(
[PersonEntity] => Array
(
[Name] => Array
(
[NameFull] => Οικονομικά και Διοίκηση της Υγείας
)
)
)
)
[IsPartOfRelationships] => Array
(
[0] => Array
(
[BibEntity] => Array
(
[Dates] => Array
(
[0] => Array
(
[D] => 01
[M] => 01
[Type] => published
[Y] => 2022
)
)
[Identifiers] => Array
(
[0] => Array
(
[Type] => issn-locals
[Value] => edsair
)
[1] => Array
(
[Type] => issn-locals
[Value] => edsairFT
)
)
)
)
)
)
)
|
| IllustrationInfo |