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Compreendendo o uso das avaliações online no processo decisório.
| العنوان: | Compreendendo o uso das avaliações online no processo decisório. |
|---|---|
| Alternate Title: | Understanding the use of online reviews in the decision process. Comprensión el uso de evaluaciones en línea en el proceso de toma de decisiones. |
| المؤلفون: | Lindner Radons, Daiane1, Leodir Löbler, Mauri2, Sâmara Visentini, Monize3 |
| المصدر: | Revista Gestão & Tecnologia. 2024, Vol. 24 Issue 5, p10-38. 29p. |
| مصطلحات موضوعية: | *ELECTRONIC commerce, *CONSUMER behavior, *INFORMATION processing, EYE tracking, SOCIAL planning |
| Abstract (English): | Purpose: This study aimed to verify whether online reviews are considered by consumers during the decision-making process for purchasing different products. Methodology: A quasi-experiment was developed with two experimental tasks, hotel reservation and television set purchase, on fictitious websites that simulated the social commerce environment. The participants' visual attention behavior was analyzed using the eye tracking technique, which provides support for understanding information processing. Originality: The results demonstrate how reviews from other consumers influence individuals' decision-making, expanding the understanding of the search and processing of information in the online environment through the development of experimental tasks that relied on participants' eye tracking. Main results: Descriptive analyzes and heat maps demonstrated that online reviews were the most considered decision criterion during tasks. The performance of the Mann-Whitney test indicated that individuals highly involved with the hotel and exposed to more information tend to dedicate themselves to the systematic processing of information. Theoretical/methodological contributions: This study provides a basis for future investigations into social commerce, deepening the understanding of the concept of decisionmaking in the online environment. Contributions to management: The planning and development of websites and social media that prioritize the presentation of reviews. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Spanish): | Objetivo: El estudio tiene como objetivo verificar si los consumidores tienen en cuenta las reseñas en línea durante el proceso de decisión de compra de diferentes productos. Metodología: Se desarrolló un cuasiexperimento con dos tareas experimentales, reservar un hotel y comprar un televisor, en sitios web ficticios que simulaban el entorno del comercio social. El comportamiento de atención visual de los participantes se analizó mediante la técnica de seguimiento ocular, que brinda apoyo para comprender el procesamiento de la información. Originalidad: Los hallazgos demuestran cómo las evaluaciones de otros consumidores influyen en la toma de decisiones de los individuos, ampliando la comprensión sobre la búsqueda y el procesamiento de información en el entorno en línea a través del desarrollo de tareas experimentales que se basaron en el seguimiento ocular del participante. Resultados principales: Los análisis descriptivos y los mapas de calor demostraron que las evaluaciones en línea fueron el criterio de decisión más considerado durante las tareas. La realización del test de Mann-Whitney indicó que los individuos muy involucrados con el hotel y expuestos a mayor información tienden a dedicarse al procesamiento sistemático de la información. Aportes teóricos/metodológicos: Este estudio proporciona una base para futuras investigaciones sobre el comercio social, profundizando la comprensión del concepto de toma de decisiones en el entorno online. Contribuciones a la Gestión: La planificación y desarrollo de sitios web y redes sociales que prioricen la presentación de recomendaciones. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Portuguese): | Objetivo: O estudo tem como objetivo verificar se as avaliações online são consideradas pelos consumidores durante o processo de decisão de compra de diferentes produtos. Metodologia: Desenvolveu-se um quase-experimento com duas tarefas experimentais, a reserva de um hotel e a aquisição de um televisor, em sites fictícios que simulavam o ambiente de comércio social. O comportamento de atenção visual dos participantes foi analisado por meio da técnica de eye tracking, que fornece subsídios para a compreensão do processamento da informação. Originalidade: Os achados demonstram como as avaliações de outros consumidores influenciam a tomada de decisão dos indivíduos, ampliando a compreensão sobre a busca e o processamento de informações no ambiente online a partir do desenvolvimento de tarefas experimentais que contaram com o rastreamento ocular do participante. Principais resultados: As análises descritivas e os mapas de calor demonstraram que as avaliações online foram o critério de decisão mais considerado durante as tarefas. A realização do teste de Mann-Whitney indicou que os indivíduos altamente envolvidos com hotel e expostos à mais informações tendem a se dedicar ao processamento sistemático de informações. Contribuições teóricas/metodológicas: Este estudo fornece uma base para futuras investigações sobre comércio social, aprofundando a compreensão do conceito de processo decisório no ambiente online. Contribuições para a gestão: O planejamento e o desenvolvimento de sites e de mídias sociais que priorizem a apresentação das recomendações. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Copyright of Revista Gestão & Tecnologia is the property of Revista Gestao & Tecnologia and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.) | |
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