المؤلفون: Guglielmetti Mugion, Roberta, Musella, Flaminia, Di Pietro, Laura, Toni, Martina

المصدر: The TQM Journal, 2020, Vol. 32, Issue 6, pp. 1623-1663.

URL الوصول: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/TQM-11-2018-0181

المؤلفون: BO Lisoyi, V Naidoo

المصدر: The Retail and Marketing Review, Vol 16, Iss 1, Pp 53-60 (2020)

مصطلحات موضوعية: external customers, internal customers, internal marketing, satisfaction, productivity, Marketing. Distribution of products, HF5410-5417.5

وصف الملف: electronic resource

Relation: https://retailandmarketingreview.co.za/wp-content/uploads/2021/09/RMR16_1_53-60.pdf; https://doaj.org/toc/2708-3209

URL الوصول: https://doaj.org/article/5f0994c409884b229a36bc06197ea33e

المؤلفون: Paradinas Márquez, María del Carmen, Sánchez-González, Pilar

المصدر: HUMAN REVIEW. International Humanities Review / Revista Internacional De Humanidades; Vol. 14 No. 4 (2022): Monograph: "New Business Languages and Practices. The Company of Today"; 1-11 ; 2695-9623

مصطلحات موضوعية: Conflict Management, Emotions, Organizational Change, Internal customers, External customers, Hotel sector, Reality off and on, Gestión del conflicto, Emociones, Cambio organizacional, Cliente interno, Cliente externo, Sector hotelero, Realidad off y on

وصف الملف: application/pdf

Relation: https://eaapublishing.org/journals/index.php/humanrev/article/view/1241/1358; https://eaapublishing.org/journals/index.php/humanrev/article/view/1241

الاتاحة: https://eaapublishing.org/journals/index.php/humanrev/article/view/1241

المؤلفون: Fuentes Jiménez, Pedro Antonio, Palacios Florencio, Beatriz, Dutschke, Georg, García del Junco, Julio

المساهمون: Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)

مصطلحات موضوعية: Marketing interno, Cliente interno, Cliente externo, Orientación al cliente, Internal marketing, Internal customers, External customers, Customer orientation

Relation: 11th International Marketing Trends Conference (2012).; http://archives.marketing-trends-congress.com/2012/Materials/Papers/Marketing%20Strategy/FlorencioJimenezDelJuncoDutschke.pdf; https://idus.us.es/handle//11441/94560

الاتاحة: https://idus.us.es/handle//11441/94560

المؤلفون: Anillo Anillo, Jesús, Granados Encinales, Ana María

المساهمون: Barros Arrieta, David, Chams, Odette, Bolaño Charris, Leonardo, Sukier, Harold Bernardo, Velásquez Porto, Luis

مصطلحات موضوعية: Responsabilidad social del marketing, Clientes externos, Clientes internos, Dimensiones, Social responsibility of marketing, External customers, Internal customers, Dimension

وصف الملف: 115 Páginas; application/pdf

Relation: Akatu, I. (2005). Responsabilidad social empresarial: o que o consumidor consciente espera. Impresa Oficial.; Aliaga Sheyla. (2019). Responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa del supermercado Plaza Vea según clientes. 1–70.; Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación: Introducción a la metodología científica.; Association, A. M. (2009). The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing; Bandeira Otávio, & Luiz Evandro. (2018). TURNING BACK TO SOCIAL MARKETING. Brazilian Journal of Marketing, 17(6), 806–820; Bardos, K. S., Ertugrul, M., & Gao, L. S. (2020). Corporate social responsibility, product market perception, and firm value. Journal of Corporate Finance, 62. https://doi.org/10.1016/j.jcorpfin.2020.101588; Bermudez, R. (2016). Servicio al Cliente Interno.; Camacho Manuela. (2016). Responsabilidad Social y Marketing: Un caso de estudio. Revista Global de Negocios, 4(8), 105–114.; Carroll Archie. (1979). 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الاتاحة: https://hdl.handle.net/11323/10657

المؤلفون: Surjit Kumar Gandhi, Anish Sachdeva, Ajay Gupta

المصدر: Management Science Letters, Vol 8, Iss 10, Pp 991-1014 (2018)

مصطلحات موضوعية: Service Quality, SMEs, Internal/External customers employees, Employer, EFA, CFA, SEM, Reliability, Validity, Business records management, HF5735-5746

وصف الملف: electronic resource

Relation: http://www.growingscience.com/msl/Vol8/msl_2018_79.pdf; https://doaj.org/toc/1923-9335; https://doaj.org/toc/1923-9343

URL الوصول: https://doaj.org/article/d8ddcc386cb44158b2f0d7efa671f0f0

المؤلفون: Ochoa Franco, Santiago

المساهمون: Beltrán Bocanegra, Sandra Milena

مصطلحات موضوعية: Trade marketing, Atracción de clientes externos, Punto de venta, Base de datos, Attraction of external customers, Point of sale, Database, Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas, Estrategias de mercadeo, Mejoramiento de procesos

وصف الملف: PDF; application/pdf

Relation: http://hdl.handle.net/10554/65732; instname:Pontificia Universidad Javeriana; reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana; repourl:https://repository.javeriana.edu.co

الاتاحة: http://hdl.handle.net/10554/65732

المؤلفون: Aloulou, Mohamed Ali, Portmann, Marie-Claude

مصطلحات موضوعية: logistic chain problems, upstream workshops, external customers, intermediate components, scheduling approach, Programmation, logiciels, organisation des données

Time: 005

Relation: Flexibility and Robustness in Scheduling; Billaut, Jean‐Charles; Moukrim, Aziz; Sanlaville, Eric; Wiley-ISTE; 2008; 349; non; https://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/20783; 249-266

الاتاحة: https://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/20783
https://doi.org/10.1002/9780470611432.ch11

المؤلفون: Sri Suprapti, Ni Wayan

المصدر: PIRAMIDA; Vol 3, No.1 Juli 2007 ; 2685-788X ; 1907-3275

مصطلحات موضوعية: learning organization, perceived customers value, internal and external customers

وصف الملف: application/pdf

Relation: https://ojs.unud.ac.id/index.php/piramida/article/view/2956/2115; https://ojs.unud.ac.id/index.php/piramida/article/view/2956

الاتاحة: https://ojs.unud.ac.id/index.php/piramida/article/view/2956

المؤلفون: Kamosiński, Sławomir

مصطلحات موضوعية: marketing terytorialny, wizerunek miejsca, promocja miejsc, produkt miejsca, klienci zewnętrzni, klienci wewnętrzni, place marketing, place image, place promotion, place branding, external customers, internal customers

وصف الملف: application/pdf

Relation: Studia z Zakresu Prawa, Administracji i Zarządzania Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy 2012, Tom 2; http://repozytorium.ukw.edu.pl/handle/item/367

الاتاحة: http://repozytorium.ukw.edu.pl/handle/item/367

المؤلفون: Anish Sachdeva, Ajay Gupta, Surjit Kumar Gandhi

المصدر: Management Science Letters, Vol 8, Iss 10, Pp 991-1014 (2018)

مصطلحات موضوعية: Service quality, Internal/External customers employees, Scale (ratio), media_common.quotation_subject, lcsh:HF5735-5746, SMEs, Employer, lcsh:Business records management, Reliability, General Business, Management and Accounting, Validity, CFA, EFA, Service (economics), Loyalty, SEM, Quality (business), Service Quality, Business, Marketing, media_common

URL الوصول: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::8a31b44472ead8d5986e6ae67181dc78
http://www.growingscience.com/msl/Vol8/msl_2018_79.pdf

المؤلفون: Chireeva, Y.U.

مصطلحات موضوعية: service sector, HR-brand, highly skilled personnel, internal and external customers, internal and external HR-brand, клиентоориентированность, подбор и удержание персонала, высококвалифицированный персонал, внутренние и внешние клиенты, recruitment and retention of staff, customer-oriented, сфера услуг, HR-бренд, внутренний и внешний HR-бренд

URL الوصول: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::044b045e0796c1aa212d64d607c73724

المؤلفون: Sepúlveda Jaime, Rosa del Pilar

المساهمون: Muñoz Rodríguez, Marilyn

مصطلحات موضوعية: Clima laboral, Atención al cliente, Percepción de los clientes externos, Working environment, Customer Support, Perception of external customers, Servicio al cliente, Cultura corporativa, Clima organizacional

جغرافية الموضوع: Bogotá

وصف الملف: PDF

Relation: Abello Bolivar, A. J. (2013). Importancia de los factores de riesgo psicosocial y clima organizacional en el ámbito laboral. Recuperado el 03 de Noviembre de 2019, de https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4693/AbelloBolivar- AngelaJohanna-2013.pdf?sequence=1&isAllowed=y; Acosta, A. M., Durán, E. G., & Padilla, R. P. (2018). mpacto de la calidad de los servicios sobre la satisfacción de los clientes en una empresa de mantenimiento. Revista cientifica Compendium., 21(40). Recuperado el 23 de Septiembre de 2019, de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88055200020; Acuña, M. G. (9 de junio de 2011). Googlel Academico. Recuperado el diciembre de 25 de 2019, de https://www.slideshare.net/Mgam/la-encuesta; Aguirre, M. S., & and Pinzón, N. B. (2009). Diagnóstico de la madurez de los procesos en empresas medianas colombianas,. Obtenido de ProQuest Ebook Central: https://ebookcentral.proquest.com/lib/unilibrebaqsp/detail.action?docID=318505 0.; Álvarez, R. F. (2011). El síndrome de burnout: síntomas, causas y medidas de atención en la empresa. Éxito empresarial,. Obtenido de http://www.integraorg.com/wpcontent/ docs/El%20sindrome%20de%20burnout,%20sintomas,%20causas%20y %20medidas%20de%20atencion%20en%20la%20empresa.pdf; Argueta, C. M., Agudelo, I., & Cardona, O. C. (2016). Planeación por escenarios: un caso de estudio en una empresa de consultoría logística en Colombia. Estudios Gerenciales, 32(138), 96-107.; Campillo, O. L., Ortiz Ospino, L. E., Coronell-Cuadrado, R. D., Hamburger-Madrid, K., & & Orozco-Acosta, E. (2019). Incidencia del clima organizacional en la productividad laboral en instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS): un estudio correlacional. Revista Latinoamericana de Hipertension., 187-193.; Carrión, G. A. (2006). casos, La calidad en los métodos de investigación cualitativa: principios de aplicación práctica para estudios de. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa(29), 57-82.; Castañeda Abascal, I. E. (2014). El marco teórico en la investigación en salud con enfoque de género. Revista Cubana de Salud Pública,, 40(2), 249257.; Congreso de la república de colombia. (20 de octubre de 2019). Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html; Curioso, W. H., & Espinoza-Portilla, E. (2015). Marco Conceptual Para El Fortalecimiento De Los Sistemas De Información en Salud en El Perú. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública,, 32(2), 335342. Recuperado el 23 de octubre de 2019, de http://search.ebscohost.com.sibulgem.unilibre.edu.co/login.aspx?direct=true&db =lth&AN=103700199&lang=es&site=ehost-live de la Protección Social, M. (2008). Resolución 2646 de 2008.; Díaz, A. M., Monroy, C. R., Idoipe, A. V., & Soto, M. M. (Noviembre de 2013). Sistema de gestión de la calidad y desempeño organizacional en la industria petrolera. Interciencia,. Interciencia, 38(11), 793-802.; Domínguez, G. E. (2014). Atención al cliente en el proceso comercial (Vol. 15). Editorial tutor formación.; Estrada, W. (2007). Servicio y atención al cliente. Recuperado el 19 de octubre de 2019, de Google academico: http://www.rrppnet.com.ar/atencionalcliente.htm; Figueroa, A. H., & Velázquez, C. A. (2004). Administracion de sistemas de informacion . Mexico.; Folgueiras Bertomeu, P. (2016). Googlel academico. Recuperado el 26 de Enero de 2020, de http://hdl.handle.net/2445/99003; García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Telos, , 18(3), 381-398.; Guías empresariales en las delegaciones Federales de la Secretaría de Economía y Centros Regionales de Competitividad Empresarial (CRECE's) de su localidad. (s.f.). Recuperado el 19 de Ocutbre de 2019, de http://segob.guanajuato.gob.mx/sil/docs/capacitacion/guiasEmpresariales/GuiaM arcoLegal.pdf; Hurtado, M. C., & Leal, M. (2008). Evolución histórica del factor humano en las organizaciones: de recurso humano a capital intelectual. (Vol. 14). Maracaibo.; Londoño Mateus, M. A. (2006). Atención al cliente y gestión de recla-maciones: en busca del Santo Grial. Madrid: FC Editorial.; World Health Organization. (2010). World Health Organization. (2010). Entornos laborales saludables: fundamentos y modelo de la OMS. Recuperado el 28 de Noviembre de 2019, de Google academico: https://www.who.int/occupational_health/evelyn_hwp_spanish.pdf; Yudith, P. R., & Adrián., C. D. (2005). La gestión del conocimiento: un nuevo enfoque en la gestión empresarial. Acimed, 13(6). Recuperado el 12 de Noviembre de 2019; https://hdl.handle.net/10901/20274; instname:Universidad Libre; reponame:Repositorio Institucional Universidad Libre

الاتاحة: https://hdl.handle.net/10901/20274

المؤلفون: Moreno Pino, Maira Rosario, Otero Góngora, Yurima, Romero Pupo, Lidia María

المصدر: RILCO: Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional, ISSN 2659-5494, Nº. 1, 2019, pag. 12

مصطلحات موضوعية: Satisfacción del cliente, medición y mejora, servicio Nauta Hogar, calidad de servicios de Internet, clientes externos, Customer satisfaction, measurement and improvement, Nauta Hogar service, quality of Internet services, external customers

وصف الملف: application/pdf

Relation: https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=7754388; (Revista) ISSN 2659-5494

الاتاحة: https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=7754388

المؤلفون: Mengir, Ayşe

المساهمون: Dinçer, Hasan, Bankacılık ve Finans Anabilim Dalı

مصطلحات موضوعية: External Customers Satisfaction, Customer satisfaction, Bankacılık, Bankacılık Sektörü, Teknoloji, Yenilik, Innovativeness, Banking, Technological Innovations For Call Center, Technology utilization, Müşteri Memnuniyeti, Call center, Turkish banking sector, İşletme, IVR Tree, Internal Customers Satisfaction, Innovation, Banking sector, Globalization, Çağrı Merkezi, Business Administration

وصف الملف: application/pdf

URL الوصول: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::3925c5794bcdba244c1d44f87bf0901e
https://hdl.handle.net/20.500.12511/7496

المؤلفون: Mengir, Ayşe

المساهمون: Dinçer, Hasan

مصطلحات موضوعية: Bankacılık Sektörü, Çağrı Merkezi, Teknoloji, Yenilik, Müşteri Memnuniyeti, Technological Innovations For Call Center, Internal Customers Satisfaction, External Customers Satisfaction, IVR Tree

وصف الملف: application/pdf

Relation: Tez; Mengir, A. (2019). Türk bankacılık sektöründe yenilikçi çağrı merkezi uygulamaları ve stratejik öneriler. (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Medipol Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.; https://hdl.handle.net/20.500.12511/7496

الاتاحة: https://hdl.handle.net/20.500.12511/7496

المؤلفون: 楊舒安, Yang, Shu-An

المساهمون: 陳敦源, Chen, Don-Yun

مصطلحات موضوعية: 外部顧客, 顧客關係管理, 為民服務網站, 網站評估, 網站優使性, External customers, Customer relationship management, Citizen service website, Website evaluation, Website usability

وصف الملف: 7956237 bytes; application/pdf

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الاتاحة: https://nccur.lib.nccu.edu.tw//handle/140.119/149571
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/149571/1/102301.pdf

المؤلفون: Lwesya, Francis, Jaffu, Richard

مصطلحات موضوعية: Public transport, Customer service, Quality service, Rail transport, Internal customers, External customers, Staff training, Quality standards, Tanzania

Relation: Lwesya, F., & Jaffu, R. (2017). Customer service quality management in public transport: The case of rail transport in Tanzania. International Review, (3-4), 102-117.; URL: https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=899364; http://hdl.handle.net/20.500.12661/3328

الاتاحة: https://hdl.handle.net/20.500.12661/3328

المؤلفون: عثمان الشحي, نوال عثمان

المصدر: Theses

مصطلحات موضوعية: types of innovation in public sector (innovation in operations, innovation in services, innovation in communications, innovation in administration), innovations drives, innovation resources, innovations stimuluses’ innovation constraints, investment in innovation, management of innovation external customers and innovation, Political Science

وصف الملف: application/pdf

Relation: https://scholarworks.uaeu.ac.ae/all_theses/479; https://scholarworks.uaeu.ac.ae/cgi/viewcontent.cgi?article=1483&context=all_theses

الاتاحة: https://scholarworks.uaeu.ac.ae/all_theses/479
https://scholarworks.uaeu.ac.ae/cgi/viewcontent.cgi?article=1483&context=all_theses

المؤلفون: Vassiliadis, C., Priporas, C. V., Bellou, V., Andronikidis, A.

المصدر: ://WOS:000325678500003

مصطلحات موضوعية: assurance, means-end chain, individual choice behavior, internal, customers, external customers, healthcare services, SERVICE QUALITY, CONSUMER PERCEPTIONS, MODEL, SCALE, EXPECTATIONS, EMPLOYEES, Management

Relation: http://hdl.handle.net/11615/34403

الاتاحة: http://hdl.handle.net/11615/34403
https://doi.org/10.1080/02642069.2013.815731