المؤلفون: Doherty, L. M., Wells, D. L., Burks, K. R.

المصدر: Total Quality Management ; page 237-240 ; ISBN 9789401042406 9789401105392

الاتاحة: http://dx.doi.org/10.1007/978-94-011-0539-2_31
http://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-94-011-0539-2_31