المؤلفون: Gutiérrez Fernández, Antonio Manuel, Fernández Montes, Pablo, Resinas Arias de Reyna, Manuel, Ruiz Cortés, Antonio

المساهمون: Universidad de Sevilla. Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos

مصطلحات موضوعية: Acuerdos de Nivel de Servicio, Almacenamiento, Cloud, Disponibilidad, IaaS, Virtualización

Relation: Novática: Revista de la Asociación de Técnicos de Informática, 232, 64-69.; http://www2.ati.es/novatica/indice.html; https://idus.us.es/handle//11441/144639

الاتاحة: https://idus.us.es/handle//11441/144639

المؤلفون: Villero, Edith, Hoz, Heysa de la, Domínguez, Brayan

المساهمون: García, Guisselle, Yie, Ruben

مصطلحات موضوعية: Zona Franca, Formulario de movimiento de mercancía, Acuerdos de Nivel de Servicio, Free Trade Zone, Form Movements of goods, Service Level Agreements

وصف الملف: application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document; application/pdf

Relation: http://hdl.handle.net/10584/11562

الاتاحة: http://hdl.handle.net/10584/11562

المؤلفون: Parejo Maestre, José Antonio, Ramírez, Aurora, Romero, José Raúl, Segura Rueda, Sergio, Ruiz Cortés, Antonio

المساهمون: Universidad de Sevilla. Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos, Universidad de Sevilla. TIC205: Ingeniería del Software Aplicada, Ministerio de Economía y Competitividad (MINECO). España, Junta de Andalucía, Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (MICINN). España, Ministerio de Educación y Ciencia (MEC). España

مصطلحات موضوعية: Microservicios, Optimización multi-objetivo, Cloud computing, Acuerdos de Nivel de Servicio

Relation: JISBD 2016: XXI Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (2016).; BELI (TIN2015-70560-R); TIC-5906; COPAS (P12–TIC-1867)); TIN2014-55252-P; TIN2015-71841-REDT; FPU13/01466; https://biblioteca.sistedes.es/articulo/configuracion-guiada-por-busqueda-de-aplicaciones-basadas-en-micro-servicios/; Salamanca, España; https://idus.us.es/handle//11441/134553

الاتاحة: https://idus.us.es/handle//11441/134553

المؤلفون: Camacho-Contreras, Valentina

المساهمون: Chaparro-Mantilla, Mónica Liliana

مصطلحات موضوعية: Acuerdos de nivel de servicio, Consumidores, Relaciones con los clientes, Servicio al cliente - control de calidad, Compañías de seguros, CRM, Buzón

جغرافية الموضوع: Bogotá

وصف الملف: 84 páginas; application/pdf

Relation: AXA COLPATRIA. Quienes somos. [En línea] Colombia. Disponible en Internet: < URL: https://www.axacolpatria.co/portal/Qui%C3%A9nes-Somos/ArticleId/171/smid/413/ArticleCategory/96/Quienes-Somos >; BUZON, Manuel. Definición de software: Qué es, para que sirve y porque es tan importante. [En Línea]. 2020, Enero. [Consultado 03 marzo 2022]. Disponible en: https://www.profesionalreview.com/2020/01/26/definicion-software/; CASTRO, María. Estudio para mejorar el servicio al cliente mediante el modelo de gestión CRM en las empresas aseguradoras de la Provincia del Guayas. Guayaquil. Ecuador. Universidad de Guayaquil. 2016. 110 p.; CEF. Marketing Digital. [sitio Web]. España. Sistema de información de marketing. [Consulta: 03 marzo 2022]. Disponible en: https://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html; CERESA, Alessandra. How CRM Improves Your Customer Service & Overall Customer Experience. [En Línea]. 2018, Agosto. [Consultado 03 marzo 2022]. 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الاتاحة: https://hdl.handle.net/10983/27617

المساهمون: University/Department: Universitat Politècnica de València. Departamento de Sistemas Informáticos y Computación - Departament de Sistemes Informàtics i Computació

Thesis Advisors: Abrahao Gonzales, Silvia Mara, Insfrán Pelozo, César Emilio

مصطلحات موضوعية: Servicios Cloud, Software como Servicio, Monitorización, Calidad de Servicio, Modelo de Calidad, Acuerdos de Nivel de Servicio, Ingeniería Dirigida por Modelos, Modelos en Tiempo de Ejecución.

URL الوصول: http://hdl.handle.net/10251/78032

المؤلفون: Rivera-Rodríguez, Hugo-Alberto, Vasco Mesa, Johny Alejandro, Plata Ordoñez, Juan Carlos

المصدر: https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408.

مصطلحات موضوعية: Shared service center, Service partner agreements, Multilatins companies, Strategic decision-making, Productivity, Centro de servicios compartidos, Acuerdos de nivel de servicio, Empresas multilatinas, Toma de decisiones estratégicas, Productividad

وصف الملف: application/pdf; text/html; application/xml; application/epub+zip

Relation: Económicas CUC; ATLAS.ti. (versión 8.4.24). Software para análisis de datos cualitativo, gestión y creación de modelos. [Computer program]. Berlín: Scientific Software Development GmbH. Available: https://atlasti.com; Aulakh, P., Kotabe, M. & Teegen, H. (2000). Export strategies and performance of firms from emerging economies: evidence from Brazil, Chile, and Mexico. Academy of Management Journal, 43(3), 342 –361. Available: https://www.jstor.org/stable/1556399; Bangemann, T. (2005). Shared services in finance and accounting (pp. 37–46). London: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315243269; Bejarano, J. (2018). Análisis del proceso de gestión de compras conjuntas de un Centro de Servicios Compartidos de un grupo empresarial colombiano. [Trabajo Final]. Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá, D.C., Colombia. Disponible en http://hdl.handle.net/10654/20409; Bergeron, B. (2002). Essentials of Shared Services. New York: John Wiley & Sons Inc.; Boon, J. (2018). 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الاتاحة: https://doi.org/10.17981/econcuc.43.1.2022.Org.4

المؤلفون: Rivera-Rodríguez, Hugo-Alberto, Vasco Mesa, Johny Alejandro, Plata Ordoñez, Juan Carlos

المصدر: ECONÓMICAS CUC; Vol. 43 No. 1 (2022); 195–214 ; Económicas CUC; Vol. 43 Núm. 1 (2022); 195–214 ; 2382-3860 ; 0120-3932

مصطلحات موضوعية: Shared service center, Service partner agreements, Multilatins companies, Strategic decision-making, Productivity, Centro de servicios compartidos, Acuerdos de nivel de servicio, Empresas multilatinas, Toma de decisiones estratégicas, Productividad

وصف الملف: application/pdf; text/html; application/xml; application/epub+zip

Relation: https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408/3876; https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408/4059; https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408/4060; https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408/4061; https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408

الاتاحة: https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/3408

المؤلفون: Ramírez Bejarano, Andrés Daniel

المساهمون: Escobar Díaz, Andrés, Toledo Bueno, Carlos Augusto

مصطلحات موضوعية: Mesa de servicio, Gestión de servicio, Acuerdos de nivel de servicio, ITIL, Transformación digital, Incidentes, Solicitudes, Ingeniería en Control -- Tesis y disertaciones acádemicas, Administración de sistemas de información, Innovaciones tecnológicas, Prácticas ITIL V4, Service Desk, Service management, Service Level Agreements, Requests, Incidents, Digital transformation

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Relation: Aranda Software. (n.d.). ITIL 4.; Contreras Carlos, J. B. (2021). DISEÑO DE BUENAS PRÁCTICAS APOYADAS EN ITIL PARA LA GESTIÓN DE LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE LA OFICINA ASESORA DE SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD DISTRITAL.; Flóres, D., & Navas, T. (2014). METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA MESA DE SERVICIO USANDO BUENAS PRÁCTICAS; Gaitan, C., & Aldan, G. (2018). ESTRATEGIAS PARA EL PROCESO DE MESA DE AYUDA BASADO EN EL MARCO DE REFERENCIA ITIL Y LA NORMA ISO 20000- 1 PARA LA ORGANIZACIÓN COMPARTA EPS PRESTADORA DE SALUD BOGOTA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA; Garcia, O., Rincón, A., & Sánchez, N. (2021). PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN-PETI; Hermes, L., Romero, P., Marcela, L., Profesional, P., Profesional, E., Revisó, E., Fernando, F., Sánchez, S., & Piñeros, T. (n.d.). GUÍA SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ. NOMBRE CARGO FECHA FIRMA ELABORÓ.; Hoyos Castillo, R., & Beltran, D. (2023). PROCESO GESTIÓN DE SOPORTE A LAS TECNOLOGÍAS Código GSTP01 Procedimiento Gestión de Servicios Tecnológicos Versión 07; ITIL Foundation ITIL 4. (2019). AXELOS.; Jaramillo, D., Gonzales, C., & Martinez, C. (2014). DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MESA DE AYUDA PARA EL AREA DE INFORMATICA DE RTVC. UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS; Mauricio, A., Barrios, G., Guillermo, J., & Quintana, R. (2016). IMPLEMENTACIÓN DE MESA DE AYUDA PARA LA EMPRESA CLOSE-UP COLOMBIA. UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA; POLICIA NACIONAL. (2019). PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 2019 - 2022.; ¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)? %7C Atlassian. (n.d.). Retrieved August 16, 2024, from https://www.atlassian.com/es/itsm; http://hdl.handle.net/11349/92050

الاتاحة: http://hdl.handle.net/11349/92050

المؤلفون: Ortiz Castro, Tatiana Meliza

المساهمون: Bedoya Jimenez, Mauricio Alejandro, Aguirre Soto, Maria Camila

مصطلحات موضوعية: Acuerdos de nivel de servicio, Optimización de recursos, Mitigación de riesgos

وصف الملف: 14 páginas; application/pdf

Relation: N/A; APA; https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/6485; Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria; Repositorio Institucional TdeA; https://dspace.tdea.edu.co/

الاتاحة: https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/6485
https://dspace.tdea.edu.co/

المؤلفون: Acuña Consuegra, Manuela, Correa Flórez, Ana Sofía

المساهمون: Peña García, Nathalie

مصطلحات موضوعية: 658.812 Relaciones con los clientes, Relaciones con los clientes, Servicio al cliente - Estudio de casos, Acuerdos de nivel de servicio, Mercadeo en internet, Aplicaciones móviles, Fidelización de clientes

وصف الملف: 87 páginas.; application/pdf

Relation: http://hdl.handle.net/10726/5444; ADM / C758 2024; instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA; reponame:Biblioteca Digital - CESA; repourl:https://repository.cesa.edu.co/

الاتاحة: http://hdl.handle.net/10726/5444

المؤلفون: Rivera Rodríguez, Hugo Alberto, Vasco Mesa, Johny Alejandro, Plata Ordoñez, Juan Carlos

المصدر: Económicas CUC, ISSN 2382-3860, Vol. 43, Nº. 1, 2022 (Ejemplar dedicado a: Enero - Junio 2022; 215–236), pags. 195-214

مصطلحات موضوعية: Shared service center, service partner agreements, multilatins companies, strategic decision-making, productivity, Centro de servicios compartidos, acuerdos de nivel de servicio, empresas multilatinas, toma de decisiones estratégicas, productividad

وصف الملف: application/pdf

Relation: https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=8439219; (Revista) ISSN 0120-3932; (Revista) ISSN 2382-3860

الاتاحة: https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=8439219

المؤلفون: Flórez-Aldana, Javier Camilo

المساهمون: Quintana-Cabeza, Cesar David

مصطلحات موضوعية: Consumidores – software, Acuerdos de nivel de servicio - especificaciones, Administración de proyectos - programas para computador, Herramientas (programas para computador), 620 - Ingeniería y operaciones afines::624 - Ingeniería civil, Gestión de proyectos, Administración de obras, Software, Microsoft project, Project libre, Gantt project

وصف الملف: 74 páginas; application/pdf

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الاتاحة: https://hdl.handle.net/10983/30559

المؤلفون: Garcia Arcal, Javier, López Álvarez, Inés, Folgueras Marcos, Antonio

المساهمون: Folgueras Marcos, Antonio, Cámara Delgado, Mercedes de la, Calvo-Manzano Villalón, José Antonio, García Arcal, Francisco Javier, Sáenz Marcilla, Francisco Javier, García Crespo, Ángel, Ruiz Mezcua, María Belén, itSMF España, Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática

مصطلحات موضوعية: Acuerdos de Nivel de Servicio, Informática

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Relation: 13 mayo 2008; Leganés, Madrid; Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid; Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology ino organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 91-96.; http://hdl.handle.net/10016/24708; 91; 96; Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL. Libro de Actas; CC/0000008527

الاتاحة: http://hdl.handle.net/10016/24708

المؤلفون: Benito Igualador, José Luis

المساهمون: Folgueras Marcos, Antonio, Cámara Delgado, Mercedes de la, Calvo-Manzano Villalón, José Antonio, García Arcal, Francisco Javier, Sáenz Marcilla, Francisco Javier, García Crespo, Ángel, Ruiz Mezcua, María Belén, itSMF España, Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Informática

مصطلحات موضوعية: Acuerdos de nivel de servicio, Informática

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Relation: 13 mayo 2008; Leganés, Madrid; Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid; Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL = Fusing technology into organizations with ITIL. Libro de Actas del III Congreso Interacadémico itSMF España / Universidad Carlos III de Madrid (3, mayo 2008, Leganés, Madrid); pág. 97-104; http://hdl.handle.net/10016/24561; 97; 104; Fusionando las tecnologías en las organizaciones con ITIL. Libro de Actas

الاتاحة: http://hdl.handle.net/10016/24561

المؤلفون: Vasco Mesa, Johny Alejandro, Plata Ordoñez, Juan Carlos

المساهمون: Rivera-Rodriguez, Hugo-Alberto

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Repositorio EdocUR-U. Rosario
Universidad del Rosario
instacron:Universidad del Rosario

مصطلحات موضوعية: Grupo Argos, Planeación estratégica, Administración general, Strategic planning, ARGOS, Service Level Agreements (ANS), Multilatinas companies, Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), Multilatinas, Shared Services Center (CSC), Centro de Servicios Compartidos (CSC), Empresas Públicas de Medellín (EPM)

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URL الوصول: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::8901f103024564a7212530c371b60d51

المؤلفون: Caridad Anías Calderón, Mónica Peña Casanova

المصدر: Ingeniare. Revista chilena de ingeniería v.27 n.3 2019
SciELO Chile
CONICYT Chile
instacron:CONICYT

مصطلحات موضوعية: Gestión de TI, General Engineering, SDN híbrida, PBNM, acuerdos de nivel de servicio

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URL الوصول: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::64d65cc350218499c6459e7148660008
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052019000300479

المؤلفون: Peña Casanova, Mónica, Anías Calderón, Caridad

المصدر: Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, Volume: 27, Issue: 3, Pages: 479-494, Published: SEP 2019

مصطلحات موضوعية: hybrid SDN, Gestión de TI, SDN híbrida, SLA, PBNM, acuerdos de nivel de servicio, IT management

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URL الوصول: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______614::8e0820c49755585084c476d0378c087d
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052019000300479&lng=en&tlng=en

المؤلفون: Vasco Mesa, Johny Alejandro, Plata Ordoñez, Juan Carlos

المساهمون: Rivera-Rodriguez, Hugo-Alberto

المصدر: instname:Universidad del Rosario

مصطلحات موضوعية: Centro de Servicios Compartidos (CSC), ARGOS, Empresas Públicas de Medellín (EPM), Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), Planeación estratégica, Multilatinas, Administración general, Shared Services Center (CSC), Grupo Argos, Service Level Agreements (ANS), Strategic planning, Multilatinas companies

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Relation: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644

الاتاحة: https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/30644

المؤلفون: Suescún Méndez, Hollman Andrés

مصطلحات موضوعية: Acuerdos de Nivel de Servicio, Análisis de impacto del negocio, Comité de crisis, Condiciones normales de operación, Líder de continuidad, Service Level Agreements, Business impact analysis, Crisis committee, Normal operating conditions, Continuity leader

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Relation: http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/8656

الاتاحة: http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/8656
https://hdl.handle.net/20.500.12277/8656

المؤلفون: Ospina Moreno, Lina Alejandra, Betancurth Callderin, Yonny Fernando

المساهمون: Rojas Hernández, Héctor Ismael

مصطلحات موضوعية: Mercadeo de servicios, Servicio al cliente, Técnicas de ventas, Evaluación del servicio al cliente, Acuerdos de nivel de servicio

وصف الملف: 90 páginas; application/pdf

Relation: Albrecht, K. (1996). Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio. Barcelona, España: Paidós.; Arciniega, R. D. (2014). "Development of a short questionare for measuring service quality perceptions". Recuperado el 11 de 2017, de Decision, 42 (1) pp 11-17: https://link.springer.com/article/10.1007/s40622-015-0072-6; Bitner. (2002). Marketing de servicios . En Bitner, Marketing de servicios (págs. 103-107).; C. (s.f.).; Carrillo, J. S. (2010). "Estado del arte de modelos de medición de la satisfacción del cliente". Recuperado el 06 de 11 de 2017, de Facultad de Ingenierias Fisicomecanicas, Escuela de Estudios Industriales y Empresariales. Universidad Industrial de Santander, Bucaramanga.: http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2010/136447.pdf; Cecilia, H. M. (2008). La cultura orientada al cliente trasciende a una estructura de CRM en las instituciones de educacion superior publicas y privadas (universidades). Bdigital.; Córdoba, J. (2014). 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